طريقة جدولة رسائل الواتس اب

جدولة رسائل واتساب تُعد من الأدوات الفعالة التي تساعد الشركات على التواصل مع العملاء بشكل منظم واحترافي، فهي تتيح إرسال الرسائل في الأوقات المناسبة، مما يعزز التفاعل ويزيد من كفاءة الحملات التسويقية، وفي هذا المقال، نستعرض طريقة جدولة رسائل الواتس اب وأهم فوائدها في تحسين تجربة العملاء.

سوف نتعرف في هذا المقال على:

• ما هي جدولة رسائل واتساب؟
• طريقة جدولة رسائل الواتس اب
• أهمية جدولة رسائل واتساب في تعزيز التواصل والتفاعل مع العملاء
• دور رسائل الواتساب في تعزيز التواصل والتفاعل مع العملاء
• كيف تساهم منصة سوشيال بوت في تحسين تجربة العملاء

ما هي جدولة رسائل واتساب؟

قبل التطرق للحديث عن طريقة جدولة رسائل الواتس اب، يجب معرفة معنى جدولة الرسائل، وهو عبارة عن عملية تتيح للمستخدمين كتابة رسائل مُسبقة وتحديد موعد إرسالها تلقائيًا في وقت لاحق، دون الحاجة إلى الإرسال اليدوي في اللحظة نفسها. وهذه الميزة مفيدة للتخطيط المسبق للتواصل، سواء كان ذلك لإرسال تذكيرات، تهاني في مناسبات خاصة، أو رسائل تسويقية تستهدف جمهورًا معينًا في أوقات محددة.ولكن على الرغم من أن تطبيق واتساب الرسمي لا يدعم ميزة الجدولة بشكل مدمج، إلا أنه يمكن تحقيق ذلك باستخدام تطبيقات خارجية أو منصات متخصصة، على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي أجهزة أندرويد الاستعانة بتطبيقات مثل: "SKEDit" لجدولة الرسائل.بينما يمكن لمستخدمي واتساب ويب استخدام اضافات متصفح مثل "Blueticks" لتحقيق نفس الغرض، وهذه الأدوات تسمح بجدولة الرسائل لتُرسل تلقائيًا في الوقت والتاريخ المحددين مسبقًا.أما بالنسبة للشركات والأنشطة التجارية، تُعتبر جدولة رسائل واتساب أداة فعّالة لضمان التواصل المستمر والمنظم مع العملاء، مما يساهم في تعزيز التفاعل وتحسين تجربة العميل بشكل عام.

طريقة جدولة رسائل الواتس اب

لتحقيق تواصل فعّال مع عملائك عبر واتساب، يُعتبر جدولة الرسائل أداة مهمة تتيح لك إرسال الرسائل في الأوقات المناسبة دون الحاجة للتواجد الفعلي، حيثُ تتفاوت طرق جدولة الرسائل بناءً على نظام التشغيل الذي تستخدمه، سواء كان أندرويد أو iOS، وسوف نتعرف على طريقة جدولة رسائل الواتس اب خطوة بخطوة في التالي:

1- جدولة رسائل واتساب على نظام أندرويد:

يمكن لمستخدمي أندرويد الاستفادة من تطبيقات خارجية لجدولة الرسائل، ويُعتبر تطبيق SKEDit من أبرز هذه التطبيقات، للاستفادة منه، اتبع طريقة جدولة رسائل الواتس اب عبر الخطوات التالية:

1. قم بتنزيل وتثبيت تطبيق SKEDit من متجر جوجل بلاي.
2. افتح التطبيق وسجّل الدخول باستخدام حسابك على فيسبوك أو جوجل، أو أنشئ حسابًا جديدًا.
3. امنح التطبيق الأذونات اللازمة للوصول إلى واتساب.
4. اضغط على علامة "+" في الجزء السفلي الأيمن واختر "واتساب".
5. حدد جهة الاتصال المستهدفة.
6. اكتب الرسالة المطلوبة.
7. حدد تاريخ ووقت الإرسال المرغوب.
8. فعّل خيار "Ask me before sending" إذا كنت ترغب في تأكيد الإرسال يدويًا، أو اتركه معطلاً للإرسال التلقائي.

تنبيه: يرجى ملاحظة أنه قد تحتاج إلى تعطيل قفل الشاشة أو منح أذونات إضافية لضمان عمل التطبيق بشكل صحيح.

2- جدولة رسائل واتساب على نظام iOS:

نظرًا لقيود نظام iOS، لا توجد تطبيقات خارجية تسمح بجدولة رسائل واتساب تلقائيًا، ومع ذلك، يمكن استخدام تطبيق Shortcuts المدمج لإنشاء تذكيرات بإرسال الرسائل في أوقات محددة، وللقيام بذلك اتبع الخطوات الآتية:

1. افتح تطبيق "Shortcuts" على جهازك.
2. اضغط على علامة "+" لإنشاء اختصار جديد.
3. اختر "Automation" ثم "Create Personal Automation".
4. حدد "Time of Day" واضبط الوقت والتاريخ المرغوب.
5. اضغط على "Add Action" واختر "Send Message via WhatsApp".
6. أدخل جهة الاتصال والرسالة المطلوبة.
7. اضغط على "Next" ثم "Done" لحفظ الاختصار.
8. سيتم إشعارك في الوقت المحدد لتأكيد إرسال الرسالة.

أهمية جدولة رسائل واتساب في تعزيز التواصل والتفاعل مع العملاء

تُعد طريقة جدولة رسائل الواتس اب أداة فعّالة لتعزيز التواصل والتفاعل مع العملاء، حيث تتيح للشركات إرسال الرسائل في الأوقات المثلى، مما يضمن وصول المعلومات في الوقت المناسب، وفيما يلي أبرز فوائد جدولة رسائل واتساب:

• توفير الوقت وضمان الاستمرارية: من خلال جدولة الرسائل، يمكن للشركات التخطيط المسبق للمحتوى وتحديد مواعيد الإرسال، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل اليدوي المستمر ويضمن تواصلًا منتظمًا مع العملاء.
• تعزيز البُعد الشخصي للتواصل: تسمح الجدولة بإرسال رسائل مخصصة تتناسب مع احتياجات كل عميل، مثل تذكيرات بالمواعيد أو عروض خاصة، مما يعزز من ولاء العملاء ويجعلهم يشعرون بالاهتمام الشخصي.
• زيادة فرص التفاعل: من خلال إرسال الرسائل في الأوقات التي يكون فيها العملاء أكثر نشاطًا، تزداد احتمالية التفاعل والاستجابة، مما يساهم في تحقيق أهداف التسويق والمبيعات.
• تحسين الكفاءة التشغيلية: تساعد الجدولة على تنظيم حملات التسويق والتواصل بشكل أكثر فعالية، مما يقلل من الأخطاء البشرية ويضمن تنفيذ الاستراتيجيات بسلاسة.

دور رسائل الواتساب في تعزيز التواصل والتفاعل مع العملاء

في سياق عرض طريقة جدولة رسائل الواتساب لتواصل فعال مع عملائك، تلعب حملات واتساب، رسائل البرودكاست، ورسائل واتساب الجماعية أدوارًا محورية في تعزيز هذا التواصل، وسوف نوضح ذلك خلال السطور التالية:

• حملات واتساب: تُستخدم لإرسال رسائل تسويقية إلى عدد كبير من العملاء في وقت واحد، فمن خلال جدولة هذه الحملات، يمكن للشركات ضمان وصول الرسائل في الأوقات المثلى للتفاعل، مما يزيد من فعالية الاستراتيجية التسويقية.
• رسائل البرودكاست: تتيح إرسال نفس الرسالة إلى عدة مستلمين بشكل فردي، ذلك عبر جدولة هذه الرسائل، يمكن للشركات تقديم تحديثات أو عروض خاصة للعملاء في أوقات محددة، مما يعزز من التفاعل والولاء.
• رسائل واتساب الجماعية: تمكّن من التواصل مع مجموعة من العملاء داخل مجموعة واحدة، فمن خلال جدولة الرسائل في هذه المجموعات، يمكن تنظيم النقاشات وتقديم المعلومات في الأوقات المناسبة للجميع، مما يحسّن من تجربة التواصل الاجتماعي.

تعرف على: ما هي رسائل البرودكاست.

كيف تساهم منصة سوشيال بوت في تحسين تجربة العملاء

تُسهم منصة سوشيال بوت في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم مجموعة من الميزات التي تعزز من كفاءة التواصل وتلبية احتياجات العملاء بفعالية، وفيما يلي أبرز الطرق التي تساهم بها المنصة في ذلك:

• الرد الآلي (الشات بوت): تتيح المنصة إمكانية إعداد ردود آلية للتعامل مع استفسارات العملاء المتكررة، مما يضمن تقديم دعم فوري على مدار الساعة ويقلل من أوقات الانتظار.
• الرسائل التسويقية المؤتمتة: توفر سوشيال بوت أدوات لإرسال رسائل تسويقية مخصصة تلقائيًا، مثل رسائل السلات المتروكة، وتذكيرات استلام الشحنة، مما يعزز من تفاعل العملاء ويزيد من معدلات التحويل.
• التقارير والتحليلات المفصلة: تقدم المنصة تقارير شاملة حول أداء المحادثات ورضا العملاء، مما يساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين استراتيجيات التواصل بناءً على البيانات المستخلصة.
• تكامل قنوات التواصل المتعددة: تدعم سوشيال بوت التكامل مع منصات متعددة مثل واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، وتليغرام، مما يتيح للشركات إدارة جميع قنوات التواصل من منصة واحدة، وبالتالي تقديم تجربة متسقة وسلسة للعملاء.
• تتبع طلبات العملاء: تُسهل المنصة عملية تتبع طلبات العملاء وتقديم تحديثات فورية حول حالة الطلبات عبر واتساب، مما يعزز من ثقة العملاء ورضاهم عن الخدمة.

من خلال هذه الميزات، تُمكّن منصة سوشيال بوت الشركات من تقديم تجربة عملاء متميزة، تجمع بين السرعة، الكفاءة، والتخصيص، مما ينعكس إيجابيًا على رضا العملاء وولائهم.

أهم الأسئلة الشائعة حول طريقة جدولة رسائل الواتساب

هل يمكن جدولة الرسائل داخل تطبيق واتساب الرسمي؟

لا يوفر تطبيق واتساب الرسمي ميزة الجدولة، ولكن يمكن استخدام أدوات خارجية أو منصات مثل: سوشيال بوت لإنجاز ذلك.

هل يمكن جدولة رسائل واتساب للردود التلقائية؟

نعم، يمكن استخدام شات بوت أو أدوات الجدولة لإعداد ردود تلقائية مخصصة بناءً على استفسارات العملاء.

هل تؤثر جدولة الرسائل على نسبة التفاعل؟

نعم، عند اختيار الوقت المناسب للإرسال، يمكن زيادة معدل فتح الرسائل والاستجابة لها، مما يؤدي إلى تفاعل أفضل مع العملاء.

في الختام، وبعد أن تعرفنا على طريقة جدولة رسائل الواتس اب، نجد فعاليتة في تعزيز التواصل الفعّال مع عملائك، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء، ويُمكنك أيضًا الاستعانة بمنصة سوشيال بوت لمساعدتك على فعل ذلك بسهولة.