كيفية إعادة استهداف السلات المتروكة
إعادة استهداف السلات المتروكة تعد من الاستراتيجيات الفعّالة لزيادة المبيعات في المتاجر الإلكترونية، فعندما يترك العملاء السلات دون إتمام عملية الشراء، يتم فقدان فرصة هامة، ومن خلال تنفيذ تقنيات مُتقدمة لإعادة الاستهداف، يمكن استعادة هؤلاء العملاء وتحفيزهم على إتمام عمليات الشراء، مما يعزز الإيرادات ويحسن التجربة العامة للعميل.
نتعرف في هذا المقال على الآتي:
- ما هي السلات المتروكة؟
- كيفية إعادة استهداف السلات المتروكة
- أسباب السلات المتروكة
- أفضل الممارسات لكتابة رسائل السلات المتروكة
- كيف تساعدك منصة سوشيال بوت على تسويق السلات المتروكة
ما هي السلات المتروكة؟
قبل التعرف على كيفية إعادة استهداف السلات المتروكة، يجب معرفة المقصود بالسلات المتروكة فهي ظاهرة تحدث في المتاجر الإلكترونية عندما يضيف العملاء منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم، ثم يغادرون الموقع دون إتمام عملية الشراء، وتُعتبر هذه الظاهرة من التحديات الشائعة التي تواجهها المتاجر الإلكترونية
كيفية إعادة استهداف السلات المتروكة
السلات المتروكة تحدث عندما يضيف العملاء منتجات إلى سلة التسوق في متجرك الإلكتروني ثم يغادرون دون إتمام عملية الشراء، ولمعالجة هذه الظاهرة وزيادة المبيعات، يمكنك اتباع الاستراتيجيات التي تعمل على زيادة المبيعات عبر السلات المتروكة والتي تتمثل في الآتي:
- تحسين تجربة المستخدم: تأكد من أن موقعك سهل الاستخدام، سريع الاستجابة، ويوفر معلومات واضحة عن المنتجات، من خلال تصميم بسيط وسهل التنقل يساعد العملاء على إتمام عملية الشراء بسهولة.
- تقديم خيارات دفع متعددة: وفر طرق دفع متنوعة تلبي احتياجات عملائك، مثل بطاقات الائتمان، المحافظ الإلكترونية، والدفع عند الاستلام، حيث إن تعدد الخيارات يزيد من احتمالية إتمام الشراء.
- إرسال رسائل تذكيرية: استخدم البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة مثل واتساب لإرسال رسائل تذكيرية للعملاء الذين تركوا سلاتهم، وتضمّن هذه الرسائل رابطًا مباشرًا لإكمال الشراء.
- تقديم حوافز: قدّم خصومات أو عروض خاصة للعملاء الذين تركوا سلاتهم، مثل شحن مجاني أو خصم على المنتجات، فهذه الحوافز تشجع العملاء على إتمام الشراء.
- تبسيط عملية الشراء: قلل من عدد الخطوات المطلوبة لإتمام الشراء وتجنب جمع معلومات غير ضرورية، كلما كانت العملية أسرع وأسهل، زادت احتمالية إتمامها.
- تحليل أسباب التخلي عن السلة: تواصل مع العملاء لفهم أسباب تركهم للسلة، سواء كانت متعلقة بالأسعار، تكاليف الشحن، أو أي عوامل أخرى، وذلك يساعدك على تحسين تجربتهم وتقليل السلات المتروكة في المستقبل.
أسباب تؤدي لزيادة نسبة السلات المتروكة
لكي تتمكن من معالجة مشكلة السلات المتروكة في متجرك الإلكتروني، وتُعيد استهداف السلات المتروكة، من الضروري أولًا أن تحدد الأسباب التي تؤدي إلى حدوثها، وفيما يلي أبرز الأسباب التي قد تؤدي إلى زيادة السلات المتروكة لدى المتسوقين:
1- قلة الثقة في المتجر الإلكتروني:
يتطلب التسوق الإلكتروني من العملاء إدخال بيانات شخصية مثل العنوان ووسيلة الدفع، وقد تكون هناك بعض المخاوف لدى العملاء بشأن أمان معلوماتهم، نتيجة لذلك، قد يختارون ترك السلة دون إتمام الشراء. لتجاوز هذه المشكلة، يمكنك استخدام منصة سوشيال بوت التي تساعدك على بناء علاقة قوية مع عملائك عبر واجهة تسهيل عليهم تقديم طلباتهم ودفع ثمنها في بيئة آمنة.
2- ارتفاع تكاليف الشحن:
من العوامل التي تؤدي إلى ترك العملاء سلاتهم هي تكاليف الشحن المرتفعة، فالكثير من العملاء يترددون في إتمام عملية الشراء إذا كانت تكاليف الشحن باهظة، حيثُ يمكنك معالجة هذه المشكلة عبر تقديم عروض الشحن المجاني، وهي استراتيجية فعّالة تشجع العملاء على إتمام عملية التسوق.
3- تعقيد خطوات الشراء:
يكره العملاء التنقل بين العديد من الصفحات لإتمام طلباتهم، فإذا كانت عملية الشراء معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً، فغالبًا ما يتراجع العميل عن إتمام الشراء، مع منصةسوشيال بوت، لا يحتاج العميل إلا إلى محادثة واتساب بسيطة لإتمام عملية الشراء في دقائق معدودة، ما يساهم في تعزيز تجربة المستخدم وزيادة نسبة التحويل.
4- قلة خيارات الدفع:
بعض العملاء يفضلون وسائل دفع معينة، وإذا لم يجدوا خيار الدفع المفضل لديهم، قد يقررون عدم إتمام الشراء، فمن الضروري توفير عدة طرق دفع إلكترونية لتلبية احتياجات عملائك، والتوسع في خيارات الدفع لا يساهم فقط في تلبية رغبات العملاء بل يساهم في تعزيز مصداقية متجرك، مما يجعل العملاء أكثر استعدادًا لإتمام عمليات الشراء.
5- التجربة والفضول:
في بعض الأحيان، قد يضيف العملاء منتجات إلى سلة التسوق بدافع الفضول فقط دون نية حقيقية للشراء، ومع ذلك، قد يتخذون قرار الشراء إذا تم تحفيزهم بعروض مغرية، ويمكنك استغلال هذا الفضول عبر إرسال عروض مخصصة عبر واتساب، خاصة للعملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق، مما يزيد من احتمالية إتمامهم للشراء.
أفضل الممارسات لكتابة رسائل السلات المتروكة
رسائل السلات المتروكة هي رسائل تُرسل للعملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق في متجرك الإلكتروني ثم غادروا دون إتمام عملية الشراء، وتهدف هذه الرسائل إلى تذكير العملاء بالمنتجات التي تركوها وتشجيعهم على إكمال عملية الشراء، وسوف نتعرف على أفضل الممارسات لكتابة رسائل السلات المتروكة:
- التذكير اللطيف: ابدأ برسالة تذكيرية ودية، مثل: "هل نسيت شيئًا؟" مع تضمين صورة للمنتج لإثارة اهتمام العميل مجددًا.
- تقديم حوافز: في الرسالة الثانية، قدم حافزًا لجعل الصفقة أكثر جاذبية، مثل: الشحن المجاني على قيمة شرائية معينة أو إعادة المنتج مجانًا في غضون 30 يومًا.
- التأكيد على العروض المحدودة: في الرسالة الثالثة، اذكر الكمية المحدودة أو العرض الزمني، وتأكيد الحاجة إلى الحصول على العنصر قبل نفاد الكمية أو انتهاء العرض.
كيف تساعدك منصة سوشيال بوت على تسويق السلات المتروكة
تُعد منصة سوشيال بوت أداة فعّالة لتسويق السلات المتروكة عبر واتساب، حيث تقدم مجموعة من الميزات التي تساعد في استعادة العملاء وتحفيزهم لإتمام عمليات الشراء، وإليك كيف يمكن لسوشيال بوت مساعدتك في ذلك:
- إرسال رسائل تذكيرية مخصصة: تمكّنك سوشيال بوت من إرسال رسائل تذكيرية للعملاء الذين تركوا سلاتهم، مع تضمين روابط مباشرة لإتمام الشراء.
- أتمتة الردود على الاستفسارات: تُقدّم سوشيال بوت نظامًا للرد الآلي على استفسارات العملاء، مما يسرّع من عملية التواصل ويزيد من رضا العملاء.
- إرسال رسائل تأكيد الطلبات: تتيح منصة سوشيال بوت إمكانية إرسال رسائل تأكيد للطلبات عبر واتساب، مما يعزز الثقة ويقلل من احتمالية إلغاء الطلبات.
- إرسال رسائل الحملات الترويجية: تمكّنك سوشيال بوت من إرسال رسائل ترويجية للعملاء، مثل العروض والخصومات، مما يحفّزهم على إتمام الشراء.
- توفير تقارير مفصلة: تقدّم سوشيال بوت تقارير مفصلة حول المحادثات، رضا العملاء، وأداء موظفي خدمة العملاء، مما يساعدك في تحسين استراتيجيات التسويق.
إذا كنت ترغب في إعادة استهداف السلات المتروكة فإن منصة سوشيال بوت تساعدك على تحسين تجربة العملاء وزيادة فرص إتمام عمليات الشراء، مما يساهم في زيادة أرباح متجرك الإلكتروني.
أهم الأسئلة الشائعة حول استهداف السلات المتروكة
ما هي أفضل طرق استهداف السلات المتروكة؟
إرسال رسائل تذكيرية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وتقديم خصومات أو عروض خاصة.
ما هي الأدوات المتاحة لإدارة السلات المتروكة؟
تتوفر أدوات تسويقية مثل التذكير بالسلة المتروكة، تفعيل خصومات مؤقتة، وإعادة الاستهداف عبر منصات التواصل الاجتماعي.
كيف يمكن قياس فعالية استراتيجيات استهداف السلات المتروكة؟
من خلال تتبع معدلات التحويل، نسبة استعادة السلات، وتحليل سلوك العملاء.في الختام، يُعد استهداف السلات المتروكة استراتيجية حيوية لزيادة المبيعات في المتاجر الإلكترونية، وذلك من خلال فهم أسباب ترك العملاء للسلة، مثل ارتفاع تكاليف الشحن أو تعقيد عملية الدفع، يمكن اتخاذ خطوات فعّالة للتقليل من هذه الظاهرة، وتتضمن هذه الخطوات تبسيط عملية الشراء، تقديم خيارات دفع متنوعة، وتوضيح تكاليف الشحن منذ البداية.
موضوعات قد تهمك: