أفضل بوت واتساب
تعد خدمة العملاء واحدة من أهم العوامل التي تقوم على نجاح التجارة الإلكترونية؛ حيث تقوم خدمة العملاء على استخدام قناة تواصل محورية، فإذا كنت تمتلك متجر الكتروني، وتقوم باستقبال الآف الزوار بشكل يومي بالإضافة إلى تلقي المئات من الطلبات، فسوف يكون من الصعب عليك تقديم خدمة عملاء فورية و ناجحة. وبالتالي سوف تفقد أعداد كبيرة من زوار متجرك لذلك عليك استخدام شات بوت واتساب الذي يساهم بشكل كبير على تحسين خدمة العملاء في متجرك لأنه يقدم أحسن الامكانيات للتواصل مع العملاء.
سنتعرف في هذا المقال على:
- أفضل بوت واتساب.
- ما هو بوت واتساب؟
- مميزات استخدام شات بوت واتساب.
- فوائد استخدام شات بوت واتساب للشركات.
- ما هي امكانيات الشات بوت واتساب؟
أفضل بوت واتساب
تُعد بوتات الواتساب أدوات قوية لتحسين تجربة العملاء وتعزيز كفاءة التواصل في الأعمال، حيثُ تقدم هذه البوتات ميزات متعددة، مثل:
- الردود التلقائية: الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء الشائعة، مما يوفر الوقت والجهد.
- إرسال الرسائل الجماعية: إمكانية إرسال حملات تسويقية أو إعلانات إلى مجموعة كبيرة من العملاء بسهولة.
- جدولة الرسائل: تحديد مواعيد لإرسال الرسائل في أوقات محددة، مما يضمن الوصول إلى العملاء في الأوقات المناسبة.
- تكامل مع الأنظمة الأخرى: القدرة على الاندماج مع منصات التجارة الإلكترونية أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوفير تجربة سلسة ومتكاملة.
- تحليل البيانات والتقارير: تقديم تقارير مفصلة حول أداء الحملات الترويجية ومستوى تفاعل العملاء، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.
ما هو بوت واتساب؟
يُعرَّف بوت الواتساب بأنه برنامج آلي يعمل على منصة واتساب، مدعومًا بمجموعة من القواعد أو تقنيات الذكاء الاصطناعي، ويهدف إلى محاكاة المحادثات البشرية، ويتيح هذا البوت للمستخدمين التفاعل معه عبر الدردشة، مما يجعله يبدو وكأنهم يتحدثون مع شخص حقيقي.يُعتبر بوت الواتساب مجموعة من الردود التلقائية التي تحاكي المحادثات البشرية على المنصة، حيث تستخدم الشركات حسابات واتساب للأعمال (WhatsApp Business) لدمج هذه البوتات بهدف إجراء محادثات تلقائية وفورية عبر الإنترنت من خلال تبادل النصوص، حيثُ يتميز البوت بتواجده المستمر على مدار الساعة لمساعدة العملاء.عند تدريبه بشكل جيد، يمكن للبوت الرد على معظم استفسارات العملاء، حيث تصل نسبة تعامل البوت المدرب والمبني على القواعد إلى 80%.
مميزات استخدام شات بوت واتساب
يتمتع شات بوت واتساب بمجموعة كبيرة من المميزات، فقبل البحث عن أفضل بوت واتساب عليك أولًا التعرف على مزايا بوت واتساب، والتي تتمثل فيما يلي:
1- وجود بوت على قنوات مختلفة
من الضروري وجود شات بوت على جميع القنوات التي يحملها متجرك، وهذا سوف يساعدك على بناء علامتك التجارية في منصات مختلفة حيث يقوم شات بوت على تجميع جميع المعلومات التي تتم من خلال التفاعلات السابقة.والقيام بدعم المحادثات المستقبلية مع العملاء نفسهم، وبهذا لا يضطرون لتكرار المعلومات في المحادثات المختلفة التي يتم فتحها على منصة مختلفة لذلك قام واتساب Apl بتوفير صندوق وارد مشترك يتم فيه جمع جميع معلومات العملاء مما يساعد العميل على فهم احتياجات جميع العملاء.
2- التواصل بلغة الجمهور
يعد التواصل بلغة جمهورك المستهدف، والتقرب منهم هي وسيلة من الوسائل الهامة التي تساعدك على وضع بصمتك الخاصة حيث يحتوي شات بوت واتساب على العديد من اللغات المختلفة مما يزيد من تقبل المستخدمين للتحدث مع مساعد آلي بالإضافة إلى حصول علامتك التجارية ثقتهم بوجه عام.
3- وجود قوائم رئيسية وفرعية
يعد وجود قائمة رئيسية شات بوت من أهم النقاط التي يجب تواجدها، و تقوم القائمة الرئيسية بعرض المعلومات و الخدمات التي يستطيع شات بوت توفيرها للمستخدمين.فأحرص إلى أن تكون القائمة الرئيسية على جميع المعلومات التي يبحث عنها العملاء أما بالنسبة إلى القوائم الفرعية فهي التي تحتوي على معلومات دقيقة ومفصلة.
فوائد استخدام شات بوت واتساب للشركات
تعد خاصية الشات بوت من أسرع قنوات الاتصال التي تكون بين العميل والشركات أصحاب العلامات التجارية حيث يوجد الكثير من الفوائد التي يقدمها شات بوت لقطاعات الأعمال، لذلك أصبحت ميزة الشات بوت ذات استخدام واسع من قبل الكثير من الشركات، ومن هذه الفوائد ما يلي:
1- وجود بوت على قنوات مختلفة
من الضروري وجود شات بوت على جميع القنوات التي يستخدمها متجرك، حيث يساعد ذلك على تعزيز علامتك التجارية عبر منصات متعددة، حيثُ يقوم الشات بوت بجمع المعلومات التي يتم تبادلها من خلال التفاعلات السابقة، مما يدعم المحادثات المستقبلية مع العملاء أنفسهم.وبهذا الشكل، لا يضطر العملاء إلى تكرار المعلومات في المحادثات المختلفة التي تُفتح على منصات أخرى؛ لذلك، قامت واتساب API بتوفير صندوق وارد مشترك، يجمع فيه جميع معلومات العملاء مما يساعد في فهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
2- التواصل بلغة الجمهور
يعد التواصل بلغة جمهورك المستهدف وسيلة فعّالة لبناء علاقة قوية مع العملاء، ويساعد هذا على وضع بصمتك الخاصة، حيث يحتوي شات بوت واتساب على العديد من اللغات المختلفة، مما يزيد من تقبل المستخدمين للتفاعل مع المساعد الآلي، كما يعزز هذا الأمر ثقة العملاء في علامتك التجارية بشكل عام.
3- وجود قوائم رئيسية وفرعية
يعد وجود قائمة رئيسية في الشات بوت من أهم النقاط التي يجب مراعاتها، حيث تقوم القائمة الرئيسية بعرض المعلومات والخدمات التي يمكن أن يوفرها الشات بوت للمستخدمين.لذا احرص على أن تتضمن هذه القائمة جميع المعلومات التي يبحث عنها العملاء، أما القوائم الفرعية، فهي تحتوي على معلومات دقيقة ومفصلة تساعد في تقديم تجربة أكثر تخصيصًا للمستخدم.اقرأ ايضا: كيفية التسويق عبر الواتس اب.
ما هي امكانيات الشات بوت واتساب؟
يحتوي الشات بوت واتساب على مجموعة كبيرة من الإمكانيات التي تجعل الكثير من الشركات وأصحاب المتاجر الإلكترونية بالاعتماد عليه بشكل أساسي، وهي:
- يعد الاعتماد على شات بوت واتساب هو الحل الأمثل والأسرع لمشاكل العملاء، وذلك بدون تفعيل إشعارات الرسائل النصية غير الضرورية من أرقام الخدمة.
- تم تصنيف برامج الروبوتات التي تقوم بالردود التلقائية على أنها هي الأفضل في أداء المهام البسيطة الخاصة بالشركات والأنشطة التجارية المختلفة، وذلك عن طريق تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- تعد برامج الشات بوت من البرامج التي يسهل على الجميع استخدامها فهي سريعة الاعداد في المتجر الإلكتروني بشكل كبير.
- تقدم لك ميزة شات بوت أفضل الردود على أسئلة العملاء.
كيف تساعد منصة سوشيال بوت على تقديم أفضل بوت واتساب
منصة سوشيال بوت تُقدم حلولًا متكاملة لتطوير بوتات واتساب فعّالة، مما يُعزز تجربة العملاء ويزيد من كفاءة التواصل، فيما يلي أبرز الميزات التي توفرها المنصة:
- الرد الآلي (شات بوت): تُمكّنك المنصة من إعداد ردود آلية للتعامل مع استفسارات العملاء المتكررة، مثل تتبع الطلبات وتوجيه المحادثات، مما يُسهم في تحسين سرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا العملاء.
- الرسائل التسويقية المؤتمتة: تُتيح سوشيال بوت إرسال رسائل تسويقية آلية، بما في ذلك رسائل السلات المتروكة، رسائل إعادة الاستهداف، ورسائل تذكير استلام الشحنة، مما يُعزز فرص زيادة المبيعات.
- تقارير مفصلة: تُوفر المنصة تقارير شاملة حول المحادثات، رضا العملاء، وأداء موظفي خدمة العملاء، مما يُساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين استراتيجيات التواصل والتسويق.
- تكامل مع قنوات متعددة: بالإضافة إلى واتساب، تدعم سوشيال بوت التكامل مع منصات أخرى مثل: إنستجرام، فيسبوك ماسنجر، تليجرام، والبريد الإلكتروني، مما يُوفر مركزية في إدارة التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة.
- مزايا إضافية: تتضمن المنصة ميزات مثل أوسمة المحادثات، الملاحظات الداخلية بين الموظفين، والردود المختصرة، مما يُسهم في تحسين تنظيم وإدارة المحادثات بكفاءة.
من خلال مساعدة منصة سوشيال بوت يمكنك تحسين تجربة العملاء عبر واتساب وزيادة فعالية استراتيجيات التسويق والتواصل الخاصة بك.
أهم الأسئلة الشائعة حول أفضل بوت واتساب
هل يدعم بوت واتساب لغات متعددة؟
نعم، يدعم بوت واتساب العديد من اللغات، مما يتيح التواصل مع جمهور متنوع وزيادة تقبل المستخدمين للتفاعل مع المساعد الآلي.
ما هي أفضل ممارسات استخدام بوت واتساب؟
من أفضل الممارسات تضمين قائمة رئيسية تعرض المعلومات والخدمات المتاحة، وتوفير مسار واضح لتحويل العملاء إلى موظفي خدمة العملاء عند الحاجة.
هل يمكن تخصيص بوت واتساب ليتناسب مع احتياجات متجري؟
نعم، يمكن تخصيص بوت واتساب ليتناسب مع احتياجات متجرك من خلال تحديد الردود التلقائية، وتكامل البوت مع أنظمة أخرى، وتحديد القوائم والخيارات المتاحة للعملاء.
هل يمكن لبوت واتساب جمع معلومات العملاء؟
نعم، يمكن لبوت واتساب جمع معلومات الاتصال تلقائيًا، مما يساعد في بناء قاعدة بيانات قوية لاستهدافها بحملات تسويقية لاحقة.في الختام، يُعتبر اختيار أفضل بوت واتساب أمرًا هامًا، حيث إنه من الأدوات الفعّالة التي يمكن أن تعزز تجربة العملاء وتساهم في تحسين التواصل بين الشركات والجمهور المستهدف، ومن خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والردود التلقائية، يمكن لبوت واتساب أن يقدم خدمة سريعة وفعّالة على مدار الساعة، مما يوفر الوقت والجهد لكل من العملاء والشركات.