ماهي اعلانات واتساب
تعتبر إعلانات واتساب وسيلة فعّالة للتواصل المباشر مع العملاء عبر تطبيق واتساب، وذلك من خلال إعلانات تظهر على منصات مثل: فيسبوك وإنستغرام، حيثُ تتيح هذه الإعلانات للشركات زيادة التفاعل مع العملاء، وتحفيزهم على إجراء محادثات مباشرة، مما يعزز فرص البيع وتحسين خدمة العملاء، في هذا المقال، سنتعرف على ماهي اعلانات واتساب وكيفية الاستفادة منها في التسويق لمتجرك بشكل أفضل.
سوف نتعرف في هذه المقالة على:
- ماهي اعلانات واتساب؟
- آلية عمل إعلانات واتساب
- كيفية الاستفادة منها في التسويق لمتجرك
- أهمية إعلانات واتساب في التسويق
- كيف يُمكن لمنصة سوشيال بوت أن تساعدك في عمل إعلانات واتساب فعالة
ماهي اعلانات واتساب؟
إعلانات واتساب ليست إعلانات تظهر داخل تطبيق واتساب نفسه، بل هي حملات إعلانية تُنشأ على منصات فيسبوك وإنستغرام، حيثُ تحتوي هذه الإعلانات على زر دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) يُعيد توجيه المستخدم مباشرةً إلى محادثة واتساب مع حساب واتساب للأعمال الخاص بالنشاط التجاري. وهذا يسمح للشركات بالتواصل الفوري مع العملاء المحتملين وتقديم الدعم أو الإجابة على استفساراتهم بشكل مباشر، مما يسهم في زيادة معدلات التفاعل والتحويلات.على سبيل المثال، يمكن لشركة استخدام إعلان يظهر في قصص فيسبوك أو موجز الأخبار يحتوي على زر "أرسل رسالة" عند النقر عليه ينتقل المستخدم إلى دردشة واتساب، حيث يُمكنه طرح الأسئلة أو طلب معلومات إضافية حول المنتج أو الخدمة.هذا النوع من الإعلانات يُعد وسيلة فعالة لتجاوز حاجز النماذج الطويلة أو صفحات الهبوط التقليدية، مستفيدًا من الشعبية الكبيرة لتطبيق واتساب وتفاعله العالي مع المستخدمين، وهكذا نكون تعرفنا على ماهي اعلانات واتساب؟
ما هي آلية عمل إعلانات واتساب
عند الحديث عن ماهي اعلانات واتساب وكيف يعمل بشكل تفصيلي، يمكن تقسيم العملية إلى عدة مراحل مترابطة وهي تتمثل في الآتي:
1- إعداد الحملة وربط الحسابات
- إنشاء حساب واتساب للأعمال: يجب أن يمتلك النشاط التجاري حساب واتساب للأعمال وليس الحساب الشخصي، مما يتيح استخدام ميزات إضافية مثل الملفات التعريفية وخيارات الرد الآلي.
- ربط حساب واتساب بصفحة فيسبوك: لكي تتمكن من إنشاء إعلانات توجيهية إلى واتساب، يجب ربط حساب واتساب للأعمال بصفحة فيسبوك الخاصة بالنشاط التجاري، ويتم ذلك من خلال إعدادات الصفحة في فيسبوك حيث تُدخل رقم واتساب للأعمال ويتم التحقق منه عبر رمز يُرسل إلى الهاتف.
2- إنشاء الإعلان عبر مدير إعلانات فيسبوك أو إنستغرام
- اختيار هدف الحملة: عند الدخول إلى مدير الإعلانات، تختار هدف "الرسائل" لأن الغرض هو تحفيز المستخدمين على بدء محادثة عبر واتساب.
- تصميم الإعلان: يتم إنشاء إعلان يتضمن عناصر بصرية (صور، فيديوهات أو إعلانات دوّارة) ونصاً إعلانيًا جذابًا، ومن المهم أن يحتوي الإعلان على زر دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) مثل: "أرسل رسالة" أو "تواصل معنا".
- تحديد الاستهداف والميزانية: يقوم المعلن بتحديد الجمهور المستهدف من حيث العمر والموقع والاهتمامات والسلوكيات، كما يتم تعيين ميزانية الحملة والمدة الزمنية التي سيظهر فيها الإعلان.
3- آلية عمل الإعلان عند النقر
- فتح نافذة الدردشة: عندما يشاهد المستخدم الإعلان ويضغط على زر الدعوة (CTA)، يتم تحويله تلقائيًا إلى تطبيق واتساب، ويُفتح معه نافذة دردشة مع حساب النشاط التجاري المُرتبط بـ حملتك الإعلانية.
- رسالة مبدئية مُعدة مسبقًا: غالبًا ما يتم تهيئة رسالة بدء محادثة تلقائية يمكن تخصيصها، مثل "مرحبًا، رأيت إعلانكم على فيسبوك وأرغب في معرفة المزيد"؛ هذه الرسالة تُساعد على تسهيل بدء الحوار وتخفيف أي تردد من جهة العميل.
4. التفاعل مع العميل
- الرد الفوري: بعد بدء الدردشة، يبدأ العميل في إرسال استفساراته، حيثُ يمكن للنشاط التجاري استخدام أدوات الرد الآلي أو الاعتماد على فريق خدمة العملاء للرد الفوري.
- تقديم الدعم والمعلومات: يُستخدم الدردشة لتقديم استشارات شخصية، إجابة على الأسئلة، وعرض عروض خاصة أو خصومات، مما يساعد في بناء الثقة ويزيد من فرص تحويل العميل إلى مشتري.
5- قياس الأداء والتحسين المستمر
- متابعة المقاييس: يمكن تتبع عدد الرسائل المستلمة، معدل التحويل (من نقر الإعلان إلى بدء الدردشة)، وتكلفة الرسالة لكل عميل محتمل، وتُستخدم هذه البيانات لتحسين الحملة، تعديل الاستهداف، أو تحسين عناصر الإعلان.
- تعديل الاستراتيجية: بناءً على تحليلات الأداء، يمكن تعديل نصوص الرسائل أو الصور أو حتى أوقات العرض لتحقيق أفضل النتائج.
كيفية الاستفادة منها في التسويق لمتجرك
يمكنك الاستفادة من إعلانات واتساب في تسويق متجرك بعدة طرق مبتكرة، ومنها:
- جذب العملاء بسرعة: من خلال إنشاء إعلانات مدفوعة على فيسبوك وإنستغرام تحتوي على زر "أرسل رسالة" يوجه المستخدم مباشرةً إلى دردشة واتساب مع مُمثلي متجرك، وهذا يُبسط عملية التواصل ويُخفض الحواجز أمام بدء المحادثة.
- تقديم استشارات وعروض مخصصة: بمجرد بدء الدردشة، يمكنك تقديم استشارات فورية، نصائح شخصية، وعروض حصرية تلبي احتياجات العميل وتحثه على اتخاذ قرار الشراء بسرعة.
- تحسين تجربة خدمة العملاء: يتيح لك استخدام واتساب للأعمال الرد السريع على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل مباشر، مما يعزز الثقة والمصداقية للعلامة التجارية.
- جمع وتحليل بيانات العملاء: تُساعدك المحادثات على جمع معلومات قيّمة حول احتياجات العملاء وسلوكياتهم، ويمكن استخدامها لاحقاً لتحسين استراتيجيات التسويق وتخصيص الحملات بشكل أفضل.
- زيادة معدلات التحويل: نظرًا لارتفاع معدل فتح رسائل واتساب، فإن التواصل الشخصي والمباشر عبر هذه القناة يزيد من فرص تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين دائمين.
أهمية إعلانات واتساب في التسويق
تكتسب إعلانات واتساب أهمية كبيرة في التسويق الرقمي لما تقدمه من فوائد متعددة، منها:
- تواصل مباشر وشخصي: تُتيح إعلانات واتساب للشركات بدء محادثات مباشرة مع العملاء المحتملين، مما يعزز فرص تقديم استشارات فورية وعروض مخصصة تلبي احتياجاتهم.
- زيادة معدلات التحويل: بفضل الطابع الشخصي للتواصل عبر واتساب، يمكن للشركات الإجابة على استفسارات العملاء على الفور مما يؤدي إلى تحسين معدلات التحويل وخفض معدلات التخلي عن العملية الشرائية.
- تحسين خدمة العملاء: توفر هذه الإعلانات قناة للدعم الفوري تساهم في تعزيز رضا العملاء وبناء ثقة دائمة مع العلامة التجارية.
- جمع وتحليل البيانات: المحادثات المباشرة تسمح بجمع بيانات قيّمة عن سلوك العملاء واحتياجاتهم، مما يساعد في تحسين الحملات التسويقية المستقبلية.
- فعالية من حيث التكلفة: تعتبر وسيلة منخفضة التكلفة للوصول إلى جمهور واسع بفضل انتشار واتساب الكبير ومعدلات فتح الرسائل العالية.
كيف يُمكن لمنصة سوشيال بوت أن تساعدك في عمل إعلانات واتساب فعالة
تُعد منصة سوشيال بوت أداة متكاملة لتعزيز فعالية إعلانات واتساب وتحسين تجربة العملاء، وإليكم كيفية الاستفادة منها:
- ربط متجرك الإلكتروني بواتساب: تُتيح "سوشيال بوت" تكامل متجرك مع واتساب، مما يُمكّنك من إرسال رسائل تأكيد الطلبات والتحديثات مباشرة إلى عملائك عبر التطبيق.
- أتمتة خدمة العملاء: من خلال دمج جميع قنوات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني في منصة واحدة، يمكنك تقديم دعم فوري وفعّال لعملائك، مما يُحسّن من رضاهم ويزيد من ولائهم.
- استرداد السلات المتروكة: تُساعدك المنصة في إعادة استهداف العملاء الذين تركوا سلاتهم دون إكمال الشراء، عبر إرسال رسائل تذكيرية مخصصة تشجعهم على إتمام عملية الشراء.
- إرسال رسائل برودكاست: تُتيح لك "سوشيال بوت" إرسال رسائل جماعية مخصصة لعملائك، مما يُسهم في تعزيز التواصل وإبقاء العملاء على اطلاع بالعروض والمنتجات الجديدة.
تعرف على: ما هي رسائل البرودكاست.
- تقارير وتحليلات مُفصلة: تُوفر المنصة تقارير شاملة حول أداء المحادثات ورضا العملاء، مما يُساعدك في اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين استراتيجيات التسويق والتواصل.
باستخدام سوشيال بوت، يمكنك تعزيز فعالية إعلانات واتساب وتحقيق تواصل أكثر تفاعلاً مع عملائك، مما ينعكس إيجابًا على مبيعاتك وسمعة متجرك.
أهم الأسئلة الشائعة حول ماهي اعلانات واتساب؟
هل يمكن عرض إعلانات داخل تطبيق واتساب نفسه؟
حاليًا، لا يحتوي تطبيق واتساب على إعلانات داخلية، ولكن تُعرض إعلانات واتساب على منصات مثل: فيسبوك وإنستغرام، وتوجه المستخدمين إلى محادثة واتساب مع النشاط التجاري عند النقر عليها.
هل يمكن تخصيص محتوى إعلانات واتساب؟
نعم، يمكن تخصيص محتوى الإعلانات ليشمل نصوصًا، صورًا، أو مقاطع فيديو تتناسب مع هوية العلامة التجارية والرسالة المُراد إيصالها.
هل التسويق عبر واتساب قانوني؟
نعم، التسويق عبر واتساب قانوني بشرط الامتثال لسياسات فيسبوك الإعلانية والحصول على موافقة المستخدمين قبل إرسال أي اتصالات تسويقية.
في الختام، نكون تعرفنا على ماهي اعلانات واتساب؟ حيث إنها تعتبر أداة قوية في عالم التسويق الرقمي، حيث تتيح للشركات التواصل المباشر والفوري مع العملاء بطريقة سلسة وفعالة، ومن خلال دمجها مع منصات مثل فيسبوك وإنستغرام، يمكن جذب العملاء وتشجيعهم على التفاعل مع العلامة التجارية بسهولة، ومع تزايد الاعتماد على تطبيقات المراسلة، تمثل إعلانات واتساب فرصة ذهبية للشركات لتعزيز مبيعاتها وبناء علاقات قوية ومستدامة مع جمهورها المستهدف.
يمكنك الاطلاع على: كيفية التسويق عبر الواتس اب.