تحقيق أكبر استفادة من مميزات واتس اب بيزنس
يُعد واتساب بيزنس من أهم الأدوات الحديثة التي تساعد الشركات وأصحاب الأعمال على تحسين التواصل مع العملاء بفعالية وسهولة، فقد تم تصميمه خصيصًا لتلبية احتياجات الأنشطة التجارية، مما يجعله خيارًا مثاليًا لتعزيز تجربة العملاء وتنظيم المراسلات بطريقة احترافية. لذا وفي هذا المقال، سنتعرف على أبرز مميزات واتس اب بيزنس، وكيف يمكن أن يساهم في تطوير الأعمال وتحقيق نمو أكبر.
سوف نتعرف خلال هذا المقال على الآتي:
- مميزات واتس اب بيزنس
- كيف يمكنك تحقيق أكبر استفادة من مميزات واتس اب بيزنس لمتجرك
- كيف تساعدك منصة سوشيال بوت على تحقيق أكبر استفادة من واتس اب بيزنس لمتجرك
- أهم الأسئلة الشائعة حول مميزات واتس اب بيزنس
مميزات واتس اب بيزنس
يُعَد تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) أداةً قويةً صُممت خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، مُتيحًا لهم التواصل الفعّال مع العملاء وتعزيز حضورهم الرقمي، وفيما يلي أبرز مميزات واتس اب بيزنس:
1. ملف تعريف تجاري احترافي
يُمكِّن التطبيق الشركات من إنشاء ملف تعريف يحتوي على معلومات هامة مثل:
- اسم النشاط التجاري: يُظهر هوية الشركة بوضوح.
- الوصف: تقديم نبذة مختصرة عن الخدمات أو المنتجات المقدمة.
- معلومات الاتصال: تشمل البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والموقع الإلكتروني.
- العنوان الجغرافي: يُساعد العملاء في تحديد موقع الشركة بسهولة.
هذا الملف يُعزِّز مصداقية الشركة ويُسهِّل على العملاء الوصول إلى المعلومات الأساسية.
2. تحديد أوقات العمل
يُمكِّن التطبيقُ الشركات من تحديد ساعات العمل الرسمية، مما يُتيح للعملاء معرفة الأوقات المناسبة للتواصل، وبالتالي إدارة توقعاتهم بشأن سرعة الردود.
3. الردود التلقائية
لتعزيز تجربة العملاء، يوفر التطبيق أدوات للردود التلقائية، مثل: منصة سوشيال بوت
- رسائل الترحيب: تُرسل تلقائيًا عند بدء محادثة جديدة، لتعريف العملاء بالشركة.
- رسائل خارج أوقات العمل: تُخطِر العملاء بأنهم تواصلوا خارج ساعات العمل، مع تحديد موعد متوقع للرد.
- الردود السريعة: إنشاء اختصارات لرسائل تُستخدم بشكل متكرر، مما يُسرِّع عملية التواصل.
4. كتالوج المنتجات والخدمات
يُمكِّن التطبيقُ الشركات من عرض منتجاتها أو خدماتها في كتالوج رقمي داخل التطبيق، مما يُسهِّل على العملاء تصفح العروض والاطلاع على التفاصيل والصور والأسعار.
5. تصنيف الدردشات والعملاء
يُتيح التطبيقُ إمكانية استخدام التصنيفات لتنظيم الدردشات والعملاء بناءً على معايير محددة، مثل: "عملاء جدد"، "طلبات قيد التنفيذ"، أو "مدفوعات مستحقة"؛ مما يُسهِّل إدارة المحادثات وتتبعها بكفاءة.
6. إحصائيات المراسلة
يوفر التطبيقُ بيانات تحليلية حول الرسائل، مثل عدد الرسائل المُرسَلة، المستلمة، والمقروءة، مما يُساعد الشركات في تقييم فعالية تواصلها وتحسين استراتيجياتها.
7. استخدام الرقم الموحد 9200
يُمكِّن التطبيقُ الشركات من استخدام رقم موحد (مثل: 9200) للتواصل مع العملاء، مما يُسهِّل عملية التواصل ويُعزز الاحترافية.
8. دعم متعدد المستخدمين
يُمكِّن التطبيقُ عدة موظفين من استخدام نفس حساب واتساب للأعمال على أجهزة متعددة، مما يُعزز من كفاءة فرق الدعم والمبيعات في التعامل مع العملاء.
9. الرسائل الجماعية (البث)
يُتيح التطبيقُ إرسال رسائل إلى مجموعة من العملاء دفعة واحدة، مما يُسهِّل عملية التواصل الجماعي والإعلانات الترويجية.
10. التكامل مع الأنظمة الأخرى
يُمكن ربط واتساب للأعمال مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الدفع، مما يُسهِّل عمليات المبيعات والدعم الفني.باستخدام هذه المميزات، يُصبح واتساب للأعمال أداةً فعّالةً للشركات لتعزيز تواصلها مع العملاء، تحسين خدماتها، وزيادة كفاءتها التشغيلية
كيف يمكنك تحقيق أكبر استفادة من مميزات واتس اب بيزنس لمتجرك
لتحقيق أقصى استفادة من مميزات واتس اب بيزنس لمتجرك الإلكتروني، يُمكنك اتباع الاستراتيجيات التالية:
1. إعداد ملف تعريف تجاري متكامل
تأكد من أن ملفك التعريفي يحتوي على جميع المعلومات الأساسية، مثل:
- اسم المتجر: يُظهر هوية علامتك التجارية بوضوح.
- الوصف: تقديم نبذة مختصرة عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
- معلومات الاتصال: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني.
- العنوان: يُسهل على العملاء معرفة موقعك إذا كان لديك متجر فعلي.
- ساعات العمل: تحديد الأوقات التي تكون فيها متاحًا للتواصل.
2. استخدام خاصية الكتالوج لعرض المنتجات
قم بإنشاء كتالوج رقمي داخل التطبيق لعرض منتجاتك مع الصور، الأسعار، والوصف؛ مما يُسهِّل على العملاء تصفح منتجاتك واتخاذ قرارات الشراء مباشرة من خلال واتساب.
3. أتمتة الردود لتحسين خدمة العملاء
استفد من ميزات الرسائل التلقائية لتقديم تجربة مميزة للعملاء:
- رسائل الترحيب: أرسل رسالة ترحيبية تلقائية عند بدء محادثة جديدة لتعريف العملاء بمتجرك.
- الردود السريعة: أنشئ اختصارات لردود جاهزة للأسئلة الشائعة، مما يُسرِّع عملية التواصل.
- رسائل خارج أوقات العمل: أبلغ العملاء بأنك ستعاود التواصل معهم خلال ساعات العمل المحددة.
4. دمج واتساب بيزنس مع متجرك الإلكتروني
قم بربط واتساب بيزنس مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتسهيل التواصل مع العملاء، فعلى سبيل المثال، يمكنك إضافة زر واتساب على موقعك الإلكتروني، مما يُتيح للعملاء التواصل معك مباشرة للاستفسارات أو الدعم.
5. إرسال إشعارات وتحديثات تلقائية
استخدم واتساب لإرسال إشعارات تلقائية للعملاء حول حالة طلباتهم، مثل تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، وتفاصيل الدفع، الأمر الذي يُعزز من شفافية التعامل ويبني ثقة العملاء بمتجرك.
6. إعادة استهداف العملاء المهتمين
استفد من ميزة الرسائل الجماعية لإعادة التواصل مع العملاء الذين تركوا سلات التسوق دون إكمال الشراء، ويمكنك إرسال تذكيرات أو عروض خاصة لتحفيزهم على إتمام عملية الشراء.
7. تحليل أداء التواصل وتحسينه
استخدم إحصائيات واتساب بيزنس لمراقبة فعالية رسائلك وتفاعلات العملاء، حيثُ إن تحليل هذه البيانات يُساعدك في تحسين استراتيجيات التواصل والتسويق لتحقيق نتائج أفضل.
8. الالتزام بقواعد الاشتراك والتسويق المسؤول
تأكد من الحصول على موافقة العملاء قبل إرسال الرسائل التسويقية، واحترام خصوصيتهم؛ مما يُسهم في بناء علاقة موثوقة ومستدامة مع العملاء.
كيف تساعدك منصة سوشيال بوت على تحقيق أكبر استفادة من واتس اب بيزنس لمتجرك
تساعد منصة سوشيال بوت متجرك الإلكتروني على تحقيق أقصى استفادة من واتساب بيزنس من خلال مجموعة من الأدوات والميزات المتقدمة التي تعزز تجربة العملاء وتزيد من كفاءة العمليات التسويقية، وفيما يلي أبرز الطرق التي يمكن أن تدعم بها سوشيال بوت متجرك:
- أتمتة خدمة العملاء والردود التلقائية: توفر سوشيال بوت نظام رد آلي (شات بوت) متكامل يتيح التعامل مع استفسارات العملاء الشائعة عبر واتساب وقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى، مما يضمن استجابة سريعة على مدار الساعة ويعزز رضا العملاء.
- إدارة متعددة القنوات: تُمكّنك المنصة من ربط جميع قنوات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك واتساب، إنستجرام، ماسنجر، تليجرام، والبريد الإلكتروني، في واجهة واحدة، مما يسهل إدارة المحادثات والتفاعل مع العملاء عبر مختلف المنصات.
- تحسين عمليات التسويق عبر الرسائل التلقائية: تقدم سوشيال بوت أكثر من 17 نموذجًا تسويقيًا، مثل رسائل تذكير بالشراء، رسائل استعادة السلات المتروكة، ورسائل زيادة قيمة السلة، مما يساعد في زيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء.
- تقليل نسبة إلغاء الطلبات: من خلال إرسال رسائل تأكيد لطلبات الدفع عند الاستلام وتذكير العملاء باستلام شحناتهم، تساهم المنصة في تقليل نسبة الطلبات الملغاة وتحسين تجربة التسوق.
- تحليل الأداء والتقارير المفصلة: توفر المنصة تقارير مفصلة حول المحادثات وأداء خدمة العملاء، مما يساعد في تقييم الأداء واتخاذ القرارات المبنية على البيانات لتحسين العمليات.
- تكامل مع منصات التجارة الإلكترونية: تدعم سوشيال بوت التكامل مع متاجر شوبيفاي، سلة، وزد، مما يتيح إرسال رسائل تأكيد الطلبات، تحديثات الشحن، واسترجاع السلات المتروكة مباشرة عبر واتساب.
- فرق العمل: تتيح المنصة إنشاء أقسام لخدمة العملاء وتوزيع المحادثات بين الموظفين، مع إمكانية تقييم أداء كل موظف، مما يعزز كفاءة الفريق ويحسن تجربة العملاء.
باستخدام سوشيال بوت، يمكنك تحويل واتساب بيزنس إلى أداة قوية للتواصل مع العملاء، تعزيز المبيعات، وتحسين تجربة التسوق في متجرك الإلكتروني.
تعرف على: ماهو سوشيال بوت.
أهم الأسئلة الشائعة حول مميزات واتس اب بيزنس
ما الفرق بين واتساب العادي وواتساب بيزنس؟
واتساب العادي مخصص للاستخدام الشخصي، بينما واتساب بيزنس يوفر ميزات إضافية مثل الملفات التعريفية للشركات، وأدوات المراسلة المتقدمة، وإحصائيات الرسائل.
هل من الممكن استخدام نفس الرقم في تطبيق واتساب العادي وواتساب بيزنس في آنٍ واحد؟
لا، يجب استخدام رقم هاتف منفصل لكل تطبيق.
ما هي أدوات المراسلة المتاحة في واتساب بيزنس؟
يتضمن التطبيق رسائل الترحيب التلقائية، ورسائل الغياب، والردود السريعة على الأسئلة الشائعة.
هل يمكن إنشاء ملف تعريف تجاري على واتساب بيزنس؟
نعم، يمكنك إنشاء ملف تعريف يحتوي على معلومات مثل اسم النشاط التجاري، والوصف، والعنوان، وساعات العمل، والموقع الإلكتروني.
في الختام نكون ذكرنا لكم مميزات واتس اب بيزنس، والتي تشمل أدوات المراسلة التلقائية، إنشاء ملف تجاري احترافي، دعم الأجهزة المتعددة، وإمكانية تصنيف المحادثات، مما يجعله أداة فعالة لتعزيز تواصل الشركات مع العملاء وتحسين تجربة الخدمة.
اقرأ ايضا: