ماهو رقم واتساب الموحد؟ و كيف يمكن ربطه؟

أصبح رقم واتساب الموحد حلاً فعالًا للشركات لتوحيد تواصلها مع العملاء عبر رقم واحد يمكن استخدامه للمكالمات والرسائل عبر واتساب، حيثُ يساهم هذا الرقم في تحسين تجربة العملاء وتسهيل إدارة المحادثات، لذا وفي هذا المقال، سنتعرف على ماهو رقم واتساب الموحد؟ و كيف يمكن ربطه؟ بواتساب للأعمال، وأبرز فوائده.

سوف نتعرف خلال هذا المقال على الآتي:

• ماهو رقم واتساب الموحد؟
• كيف يمكن ربط رقم واتساب الموحد
• أهمية ربط الرقم الموحد بحساب واتساب للأعمال
• كيفية ربط رقم واتساب 800 بحساب واتساب للأعمال خطوة بخطوة
• كيف تساعدك منصة سوشيال بوت في تحسين تجربة التواصل مع العملاء؟

ماهو رقم واتساب الموحد؟

الرقم الموحد هو رقم هاتف مخصص تستخدمه الشركات لتوحيد قنوات الاتصال مع عملائها، ويبدأ عادةً بالمقدمة 9200 في المملكة العربية السعودية، فهذا الرقم يُمكّن العملاء من التواصل مع الشركة بسهولة عبر رقم واحد، بغض النظر عن موقع الفروع المختلفة.عند ربط واتساب 9200 بحساب "واتساب للأعمال" (WhatsApp Business)، يمكن للشركات استقبال رسائل العملاء والرد عليها من خلال تطبيق واتساب باستخدام الرقم الموحد؛ مما يسمح بتوجيه الرسائل إلى الموظفين المناسبين وإدارة المحادثات بكفاءة، مما يعزز تجربة العملاء ويسهل عملية التواصل، وهكذا نكون تعرفنا بالتفصيل على ماهو رقم واتساب الموحد؟

كيف يمكن ربط رقم واتساب الموحد

بعد الإجابة عن ماهو رقم واتساب الموحد؟ نجد أنه يمكن ربط رقم واتساب الموحد مع حساب "واتساب للأعمال" لتمكين العملاء من التواصل مع الشركة عبر تطبيق واتساب باستخدام الرقم الموحد، وتتمثل خطوات ربط الرقم الموحد بحساب واتساب للأعمال فيما يلي:

1. التسجيل كمطور في فيسبوك:

   • قم بزيارة منصة مطوري فيسبوك وأنشئ حسابًا باستخدام بيانات الدخول الخاصة بك على فيسبوك.
   • بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى صفحة التسجيل كمطور واتبع التعليمات لإكمال عملية التسجيل.

2. إنشاء تطبيق جديد في منصة مطوري فيسبوك:

   • بعد تسجيل الدخول إلى حساب المطور، انتقل إلى قسم "تطبيقاتي" (My Apps) واضغط على "إنشاء تطبيق" (Create App).
   • حدد نوع التطبيق كـ"نشاط تجاري" (Business) واتبع التعليمات لإكمال إنشاء التطبيق

3. إضافة منتج واتساب إلى التطبيق:

   • في لوحة معلومات التطبيق، انتقل إلى قسم "إضافة منتجات إلى تطبيقك" (Add Products to Your App) وابحث عن "واتساب".
   • اضغط على "إعداد" (Set Up) بجوار منتج واتساب لإضافته إلى تطبيقك.

4. إعداد حساب واتساب للأعمال عبر "مدير الأعمال" (Business Manager):

   • بعد إضافة منتج واتساب، سيتم توجيهك لإعداد حساب واتساب للأعمال.
   • إذا لم يكن لديك حساب "مدير أعمال"، سيتم إنشاؤه تلقائيًا.
   • اتبع التعليمات لإكمال إعداد الحساب، بما في ذلك إدخال معلومات النشاط التجاري وتأكيد البريد الإلكتروني.

5. إضافة الرقم الموحد إلى حساب واتساب للأعمال:

   • في قسم "واتساب" داخل "مدير الأعمال"، انتقل إلى "إعدادات الحساب" (Account Settings) واختر "أرقام الهواتف" (Phone Numbers).
   • اضغط على "إضافة رقم هاتف" (Add Phone Number) وأدخل التفاصيل المطلوبة، مثل اسم العرض، المنطقة الزمنية، فئة النشاط التجاري، ووصف النشاط.
   • أدخل الرقم الموحد (مثل 9200) وتأكد من أنه غير مرتبط بحساب واتساب آخر، فإذا كان مرتبطًا سابقًا، يجب إلغاء ربطه قبل المتابعة.

6. التحقق من الرقم الموحد:

   • اختر طريقة التحقق المناسبة (رسالة نصية أو مكالمة صوتية) لاستلام رمز التحقق، ونظرًا لأن الرقم الموحد قد لا يستقبل رسائل نصية، يُفضل اختيار المكالمة الصوتية.
   • استمع إلى رمز التحقق المكون من 6 أرقام وأدخله في المكان المخصص لإكمال عملية التحقق.

7. مراجعة الحساب والموافقة:

   • بعد إكمال الخطوات السابقة، سيتم مراجعة حسابك من قبل فريق واتساب، وقد تستغرق هذه العملية من ساعة إلى ثلاث ساعات.
   • يمكنك متابعة حالة الحساب عبر مدير الأعمال.

أهمية ربط الرقم الموحد بحساب واتساب للأعمال

هناك أهمية كبيرة لربط الرقم الموحد بحساب واتساب للأعمال، وتكمُن هذه الأهمية فيما يلي:

• توحيد قنوات الاتصال: يتيح الرقم الموحد للعملاء التواصل مع الشركة عبر قناة واحدة، سواء من خلال المكالمات الهاتفية أو الرسائل عبر واتساب، مما يسهل عملية التواصل ويعزز تجربة العميل.
• تحسين خدمة العملاء: من خلال دمج واتساب مع الرقم الموحد، يمكن للشركات تقديم دعم فوري واستجابة سريعة لاستفسارات العملاء، مما يزيد من رضا العملاء وثقتهم.
• زيادة الكفاءة التشغيلية: يسمح هذا الدمج للموظفين بإدارة جميع المحادثات من منصة واحدة، مما يسهل تتبع المحادثات وتوزيع المهام بين الفريق بشكل أكثر فعالية.

كيفية ربط رقم واتساب 800 بحساب واتساب للأعمال خطوة بخطوة

رقم واتساب 800 هو رقم هاتف مجاني تستخدمه الشركات في المملكة العربية السعودية لتوفير وسيلة تواصل مجانية لعملائها عبر تطبيق واتساب، وتُستخدم هذه الأرقام لتسهيل عملية التواصل مع العملاء دون تحميلهم أي تكاليف، وكيفية ربط رقم 800 بحساب واتساب للأعمال تتمثل في الآتي:

1. التأكد من توفر الرقم:
   • يجب أن يكون لديك رقم 800 مُفعّل ومسجّل باسم شركتك، فإذا لم يكن لديك، يمكنك الحصول عليه من مزودي خدمات الاتصالات المعتمدين في المملكة العربية السعودية.
2. التسجيل في واتساب للأعمال API:
   • نظرًا لأن تطبيق واتساب للأعمال العادي لا يدعم الأرقام الموحدة مثل 800، ستحتاج إلى استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بواتساب للأعمال.
   • يمكنك التسجيل مباشرة عبر منصة مطوري فيسبوك، أو من خلال مزودي حلول واتساب المعتمدين مثل: منصة سوشيال بوت.
3. إعداد حساب واتساب للأعمال:
   • بعد التسجيل، قم بإنشاء حساب واتساب للأعمال باستخدام رقم 800 الخاص بك.
   • سيُطلب منك تقديم معلومات عن نشاطك التجاري وتأكيد ملكية الرقم.
4. التحقق من الرقم:
   • نظرًا لأن أرقام 800 قد لا تستقبل رسائل نصية، سيتم التحقق عبر مكالمة صوتية.
   • ستتلقى مكالمة تحتوي على رمز التحقق، والذي ستدخله لإكمال عملية التحقق.
5. تكامل النظام:
   • بعد التحقق، يمكنك دمج واتساب للأعمال مع أنظمة خدمة العملاء أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك، مما يسمح لفريقك بإدارة المحادثات والرد على العملاء بكفاءة.

اقرأ ايضا: شرح whatsapp business api .

كيف تساعدك منصة سوشيال بوت في تحسين تجربة التواصل مع العملاء؟

سوشيال بوت هي منصة متكاملة تهدف إلى أتمتة وتبسيط عمليات إدارة المحادثات عبر مختلف قنوات التواصل الاجتماعي، مما يساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة العمليات، وفيما يلي أبرز الطرق التي تساعد بها سوشيال بوت في إدارة المحادثات لتحسين تجربة العملاء:

• ربط متعدد القنوات: تتيح سوشيال بوت ربط جميع قنوات التواصل الاجتماعي مثل واتساب، إنستجرام، فيسبوك ماسنجر، تليجرام، والبريد الإلكتروني في منصة واحدة، مما يسمح بإدارة جميع المحادثات من مكان مركزي.
• الردود الآلية الذكية: توفر المنصة شات بوت قادر على الرد تلقائيًا على أكثر من 70% من استفسارات العملاء، مما يقلل من وقت الاستجابة ويحسن رضا العملاء.
• إدارة فعّالة للمحادثات: تُمكّن سوشيال بوت من تصنيف المحادثات باستخدام أوسمة مخصصة، وتوفير ردود سريعة، بالإضافة إلى إمكانية تحويل المحادثات بين الأقسام المختلفة داخل الشركة، مما يسهل متابعة وحل المشكلات بكفاءة.
• تحسين تجربة العملاء: من خلال إرسال رسائل تأكيد الطلبات، تذكير بالسلات المتروكة، ورسائل تقييم الخدمة، تسهم سوشيال بوت في تعزيز التواصل مع العملاء وزيادة معدلات التحويل.
• تقارير وتحليلات مفصلة: توفر المنصة تقارير شاملة حول أداء المحادثات ومستوى رضا العملاء، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة لتحسين خدماتها. 

ارتقِ بتجربة عملائك مع سوشيال بوت المنصة الذكية التي تمنحك تحكّمًا كاملاً في محادثاتك، وتتيح لك الرد الفوري، الأتمتة الذكية، وإدارة الطلبات بسلاسة لتعزيز ولاء العملاء وزيادة كفاءة فريقك.

تعرف على: ماهو سوشيال بوت.

أبرز الأسئلة الشائعة حول ماهو رقم واتساب الموحد؟

هل يدعم رقم واتساب الموحد الردود التلقائية والروبوتات؟

نعم، عند ربط الرقم بمنصة مثل سوشيال بوت أو مزودي خدمة واتساب API، يمكنك تفعيل الردود التلقائية والروبوتات الذكية لتحسين تجربة العملاء وتوفير استجابات فورية.

كيف يمكنني معرفة إن كان رقمي مؤهلًا ليكون رقم واتساب موحد؟

يمكنك التحقق من خلال مزود الخدمة المحلي أو التواصل مع واتساب للأعمال API لمعرفة متطلبات الأهلية والربط.

هل يمكن نقل الرقم الموحد من مزود خدمة إلى آخر؟

نعم، ولكن يتطلب ذلك التنسيق بين مزودي الخدمة الحالي والجديد لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.

في الختام نكون ذكرنا لكم ماهو رقم واتساب الموحد؟ و كيف يمكن ربطه؟ وأهميته في تحسين تجربة التواصل مع العملاء؛ لضمان إدارة فعالة للمحادثات، ويُعد الرقم الموحد أداة قوية للشركات التي تسعى لتقديم خدمة احترافية ومنظمة، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء وتحسين كفاءة العمل.