كيفية التسويق عبر الواتس اب

لقد انتشر وشاع التسويق الرقمي والإلكتروني في الآونة الأخيرة للعديد من الشركات للحث على إثبات وجودها وزيادة المبيعات، حيث يعتبر التسويق من خلال الواتس اب من أفضل الوسائل فاعلية للتعامل مع العملاء، لهذا لأنه يضمن لك تواصل سريع ومباشر إلى الفئات المستخدمة من الجمهور، لهذا يحرص متجر سوشيال بوت على تقديم كل ما تود معرفته عن كيفية التسويق عبر الواتس اب، حيث يُقدم خدمات رائعة ومميزة للعملاء،سنتعرف في هذا المقال على:

• ماذا يعني التسويق عبر الواتس اب 
• كيفية التسويق عبر الواتس اب
• ما هي الأسباب التي تدفعك لاستخدام منصة التسويق عبر الواتس اب.
• أهم خطوات إعداد التسويق من خلال الواتس اب.
• ما هي خطوات ارسال الحملات التسويقية من خلال الواتس اب.
• أهم الأمور التي يجب القيام بها لبناء استراتيجية التسويق عبر الواتس اب.

ماذا يعني التسويق عبر الواتس اب؟

 التسويق عبر الواتس اب هو عبارة عن عملية ترويجية لمجموعة من المنتجات أو الخدمات بهدف زيادة المبيعات والإيرادات والتحويلات، يتضمن هذا النوع من التسويق إرسال رسائل مباشرة، وهذا يكون عبر مشاركة محتوى العلامة التجارية التي ترغب في التسويق لها، للحصول على هوية قوية ومميزة للعلامة التجارية على الواتس. كما أن التسويق عبر منصة WhatsApp يوفر للمستخدمين خدمة عملاء سريعة وموثوق بها،  فقد أصبح الآن من الأمور القانونية هي استخدام WhatsApp كقناة تسويقية للعديد من الشركات، ولكي تتمكن من الحصول على تسويق رائع، يجب أن تلتزم العلامات التجارية بكافة إرشادات الاستخدام التي وضعها برنامج واتس اب وألا يتم إرسال الرسائل الترويجية والتسويقية إلا في حالة موافقة العملاء على تلقيها خلال WhatsApp.

كيفية التسويق عبر الواتس اب

يُعَدُّ واتساب من أبرز منصات التواصل الاجتماعي التي تتيح للشركات التفاعل المباشر مع عملائها، مما يجعله أداة فعّالة للتسويق، وسوف نقدم لكم الآن كيفية التسويق عبر الواتس اب من خلال الآتي:

1. إنشاء حساب واتساب للأعمال

لبدء التسويق عبر واتساب، يجب أولاً أن تقوم بإنشاء حساب مخصص للأعمال على تطبيق "واتساب للأعمال"، لأن النسخة الخاصة بالأنشطة التجارية توفر ميزات إضافية مثل تخصيص البروفايل التجاري، القدرة على إرسال رسائل تلقائية، واستخدام أدوات تحليلية لمراقبة أداء الرسائل. وعند إنشاء الحساب، قم بتعبئة معلومات هامة مثل: اسم الشركة، الشعار، وصف النشاط التجاري، وساعات العمل، كما يفضل إضافة معلومات الاتصال مثل عنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني لتسهيل التواصل مع عملائك.

2. بناء قاعدة بيانات جهات الاتصال

الخطوة التالية في التسويق عبر واتساب هي بناء قاعدة بيانات من أرقام الهواتف الخاصة بالعملاء، حيثُ يمكنك جمع هذه الأرقام من خلال تفاعلات سابقة مع العملاء أو عبر استمارات التسجيل على الموقع الإلكتروني أو حتى من خلال الحملات الترويجية. ومن الضروري أن تحترم الخصوصية وتطلب إذن العملاء قبل إضافتهم إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، فبمجرد جمع هذه البيانات، يمكن تقسيمها إلى فئات مختلفة مثل عملاء متكررين أو محتملين أو حتى حسب الاهتمامات والمنتجات التي يفضلونها، مما يساعد في توجيه الرسائل بشكل أكثر دقة وفاعلية.

3. تحديد أهداف الحملة التسويقية

قبل البدء في إرسال الرسائل، يجب عليك تحديد أهداف واضحة لحملتك التسويقية عبر واتساب، هل ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ أم تريد الترويج لمنتج جديد؟ أو ربما تقدم عروض خاصة لجذب المزيد من العملاء؟ تحديد الأهداف سيساعد في صياغة الرسائل بشكل يتماشى مع الهدف الذي تسعى لتحقيقه.

4. إنشاء محتوى مخصص وجذاب

عند إرسال رسائل عبر واتساب، يجب أن يكون المحتوى موجهًا بشكل دقيق وجذاب لجمهورك المستهدف، ويمكنك إنشاء رسائل نصية مبتكرة، أو صور وفيديوهات توضح المنتجات أو الخدمات بشكل جذاب، حيثُ يجب أن تعكس هذه الرسائل هوية العلامة التجارية وتكون جذابة بما يكفي لتحفيز المتلقي على التفاعل.

5. إرسال الرسائل وجدولتها

استخدام واتساب للأعمال يتيح لك إرسال رسائل فردية أو جماعية، فمع هذا التطبيق، يمكنك أيضًا جدولة الرسائل لتصل في أوقات معينة وفقًا لتوقيت العملاء أو تفضيلاتهم.

6. التفاعل مع العملاء

التفاعل مع العملاء هو أساس نجاح التسويق عبر واتساب، وبمجرد إرسال رسائل تسويقية أو حملات إعلانية، من الضروري أن تكون جاهزًا للرد على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية، واستخدام الردود السريعة والرسائل التلقائية سيساعدك في تقديم دعم فوري، خاصةً إذا كنت تتعامل مع عدد كبير من العملاء، لذا من المهم أيضًا متابعة العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بالمنتجات أو العروض لتوجيههم نحو اتخاذ قرار الشراء.

7. تحليل الأداء

من أجل تحسين الحملات التسويقية عبر واتساب، يجب أن تقوم بمراقبة أداء الرسائل، حيثُ إن تطبيق واتساب للأعمال يوفر لك تقارير مفصلة حول عدد الرسائل التي تم إرسالها، معدلات الفتح، التفاعل مع الرسائل، وعدد التحويلات (أي العملاء الذين اتخذوا خطوات نحو الشراء)، وبناءً على هذه البيانات، يمكنك تعديل استراتيجياتك التسويقية لتحسين نتائج حملاتك المستقبلية.

ما هي الأسباب التي تدفعك لاستخدام التسويق عبر الواتس اب

فيما يلي سنتعرف على أهم الأسباب التي تجعل من الواتس اب وجهه فعالة للتسويق للعلامات التجارية المختلفة، منها ما يلي:

• التسويق الفعال في مقابل تكلفة قليلة: حيث يُعتبر التسويق من خلال الواتس اب من أهم أدوات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الفعالة، وذلك من  حيث التكلفة القليلة مقابل العائد، مما يجعله خيار رائع ومفيد جدًا بالأخص للشركات الصغيرة، حيث يمكنك البدء في رحلة عملك باستخدام برنامج واتساب للأعمال، يمكنك تحقيق مبيعات أفضل بتكلفة بسيطة.
• التحسين من المبيعات: فقد أظهرت الاستطلاعات أن إضافة رقم الهاتف الخاص بالواتس اب الذي يحمل العلامة التجارية إلى الموقع الإلكتروني، من الممكن أن يؤدي إلى حدوث زيادة بنسبة تصل إلى 27٪ في المبيعات المحتملة للمنتجات، حيث يوفر التطبيق مجموعة من المزايا التي تساعد المسوقين على تحقيق مبيعات أفضل، وفي نفس الوقت من الممكن أن يعمل التطبيق كقناة مبيعات بحد ذاته.
• الزيادة من معدلات التحويل: قد تعد القنوات التقليدية للتسويق، ومنها البريد الإلكتروني أو المكالمات من الأمور الموثوقة، إلا أن لها بعض العيوب، ومنها عدم فتح الرسائل لأنها تعد مصدر مزعج، في هذه الحالة نجد واتس اب يمتلك مستويات فتح للرسائل أعلى ويعد فرصة أكبر لتحويل العملاء، وهذا يرجع نتيجة لأدوات التسويق المناسبة التي تتناسب مع العديد واستراتيجيات المراسلة الفعالة.
• تحسين العلاقات مع العملاء: وذلك عن طريق تسهيل عملية التواصل مع العملاء للتعرف على العلامات التجارية التي ترغب في التسويق لها، فنجد أن التفكير في إعداد خطة تسويقية عبر الواتس اب هي من الوسائل الفعالة لبناء وتحسين علاقات طويلة مع العملاء، فنجد أن تطبيق واتس آب يوفر العديد من الأدوات التفاعلات التي يمكن التواصل من خلالها مع العملاء،مثل، إرسال أمنيات لعيد الميلاد، أو يمكن أيضًا تقديم خصومات شخصية، أو إرسال رسائل ترحيبية.

ولكى تضمن القيام بحملات  تسويقية فعالة عبر واتس آب، فإن منصة سوشيال بوت تٌعتبر  من أفضل الشركات التي يمكنك الاعتماد عليها، حيث تُقدم للعملاء حلولاً مخصصة تتناسب مع احتياجات السوق، مما يساهم تحقيق أفضل النتائج من حيث زيادة المبيعات وتعزيز العلاقة مع العملاء.

أهم خطوات إعداد التسويق من خلال الواتس اب

هناك مجموعة من الخطوات التي يجب العلم بها لكي تتمكن من القيام بالتسويق عبر واتس اب، ومنها الآتي:

• إنشاء ملف شخصي للأعمال: أولًا عليك القيام بتحميل برنامج WhatsApp Business من App Store أو Play Store، وتصمم ملف شخصي يحتوي على اسم العلامة التجارية التي ترغب في التسويق لها، والشعار، ومعلومات الاتصال الخاصة بهذه العلامة، بالإضافة إلى وصف مختصر للمنتجات أو الخدمات المقدمة، كما يحب إضافة بعض التفاصيل، ومنها ساعات العمل والعنوان، والفئة، كل هذا يساهم في مصداقية حسابك.
• إعداد أتمتة الردود السريعة: من الأمور الضرورية التي يجب القيام بها هي إعداد أتمتة WhatsApp لأن هذا يساعد على زيادة الكفاءة، عن طريق استخدم الردود السريعة لتقديم الدعم الفوري، كما يحب القيام بإنشاء سير عمل مخصصة عن طريق استخدام الشات بوت، وهذا الأمر يقلل من  العبء على الفريق الخاص بك، ومنها تحديثات الطلب، رسائل الترحيب.
• إنشاء كتالوج المنتجات: يجب القيام بصنع كتالوج للمنتجات الخاص بالعلامة التجارية، حيث يحتوي على تفاصيل، مثل وصف المنتج وصورة له، وتكلفة المنتج، مما يسهل على العملاء رؤية المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم بكل سهولة، ومن ثمّ القيام بإرسالها إلى الشركة لإتمام عملية الشراء، دون أن يتطلب الأمر توجيه العملاء إلى موقع ويب خارجي.
• تنظيم المحادثات وجهات الاتصال: من الضروري استخدام ميزة التصنيف تقسيم العملاء و الدردشات الخاصة بهم، مما يتيح  للعلامة التجارية التعامل بصورة أفضل مع تفاعلات العملاء، وذلك من خلال تنظيمها تبعًا لمراحل مختلفة من رحلة العميل، كما أن تسميات المحادثات تساعد بشكل رائع في تحديد أولويات المهام.
• الالتزام بقواعد الاشتراك: عملية التسويق من خلال تطبيق الواتس اب تحتاج إلى الالتزام بمجموعة من الإرشادات المحددة، ومنها: 
  • يجب إرسال رسائل تسويقية فقط ولكن بعد موافقة العميل.
  • من الأمور الضرورية هي الامتثال لجميع احتياجات العلامة التجارية الخاصة بـ واتس اب.
  • يجب توضيح نوع المعلومات التي سيتم إرسالها إلى العملاء، ومنها، العروض أو التنبيهات.

ما هي خطوات ارسال الحملات التسويقية من خلال الواتس اب

إذا كنت ترغب في القيام بحملات تسويقية فعالة فعليك الالتزام بالخطوات التالية: 

• بناء قاعدة بيانات: حيث يجب إنشاء قائمة للعملاء وذلك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، مثل: موقع الويب، أو  رموز QR،مع إضافة أيقونة واتساب لموقعك وجمع المعلومات بشكل تلقائي أو يدوي.
• تحديد رحلة العميل: فمن الخطوات الضرورية هي تحدد المرحلة المستهدفة في رحلة العملاء، مثل: 
  • القرار: فيجب تشجيع العملاء على الشراء من العلامة التجارية عن طريق عرض بعض الخصومات
  • الوعي: من الأمور الرائعة والواعية هي جذب العملاء بإرسال رسائل بسيطة.
  • الاحتفاظ: وهي من أهم مميزات التسويق الإلكتروني عبر الواتس اب، وهي الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم النصائح وجمع الملاحظات.
  • التفكير: يحب إرسال تفاصيل المنتجات الخاصة بالعلامة التجارية، والعروض الترويجية لها.
• إنشاء قالب الرسالة: يجب تصميم رسالة جذابة ومثالية عن طريق تحديد الوسائط المناسبة، ففي حالة كنت تستخدم تطبيق واتساب API، عليك إرسال قالب الرسالة للموافقة عليه.
• تقسيم واستيراد قائمة جهات الاتصال: تعد هذه الخطوة من الخطوات الهامة في رحلة التسويق عبر الواتس اب، فنجد أن تقسيم قاعدة بيانات العملاء واستيراد جهات الاتصال بشكل يدوي في واتساب للأعمال أو بصورة تلقائية في تطبيق واتساب API، هو عامل لاستهداف المجموعات المحددة بدقة.
• إرسال الحملة وتتبع الأداء: بعد ذلك عليك القيام بإرسال الحملة ومراقبة أدائها عن طريق تقارير واتس اب API، ومنها عدد الرسائل المرسلة أو المستلمة والمرتفعة والمقروءة والردود وإلغاء الاشتراكات.

بإمكانك الآن التواصل مع منصة سوشيال بوت للبدء في حملتك التسويقية عبر الواتس عن طريق شركة موثوق بها، مما يضمن لك نجاح المشروع الخاص بك.

أهم الأمور التي يجب القيام بها لبناء استراتيجية التسويق عبر الواتس اب

هناك مجموعة من النقاط التي يجب القيام بها باستمرار لبناء استراتيجية التسويق الإلكتروني الخاصة بك، عن طريق الآتي:

• تحديث الكتالوج بشكل دوري: من الأكيد أن إنشاء مجموعات منظمة للمنتجات الخاصة بك تساعد العملاء بشكل رائع في العثور على المنتجات التي يرغب في شرائها بكل سهولة، لذلك يجب  تحديث كتالوج WhatsApp بشكل منتظم ليظهر أحدث المنتجات و العروض والخصومات المتاحة، فعندما يبدأ العملاء في الاعتماد على تطبيق الواتس اب كبديل رائع لموقع الويب الخاص بك، فمن الضروري أن يكون الكتالوج الخاص بك محدث بانتظام للعثور على كافة احتياجات العميل بسلاسة، مما يضمن له تجربة تسوق جذابة وسهلة لا يمل منها.
• أتمتة الحملات التسويقية: يجب استخدام الأتمتة، لأن هذا يساعد في تبسيط وتسهيل الرد على العمليات المتكررة وبالتالي تخفيف العبء على فريقك، وذلك عبر أدوات مثل Interact، حيث يمكنك إنشاء الردود المخصصة التي من الممكن أن تقود العملاء في  مرحلة اكتشاف المنتج إلى أن يتم الشراء، مما يعزز من كفاءة التواصل مع العملاء، ويتيح الفرصة لفريقك بالتركيز على الأمور والمواضيع الأكثر أهمية.
• تقسيم العملاء بذكاء: من الأمور الضرورية التي يجب القيام بها هي تقسيم العملاء، لأن هذا يساعد في تقديم تجربة فريدة وخاصة لكل عميل مما يجعل الرسائل التسويقية الخاصة بك أكثر فاعلية، فيمكنك تقسيم عملائك وفقًا لعدد من المعايير، ومنها، الاهتمامات، مصدر الاشتراك، وسجل الشراء.
• استهداف السلات المتروكة: يُعد من أبرز الأساليب الفعّالة في تحسين مبيعات المتاجر الإلكترونية، حيث يتم تتبع العملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة الشراء ولم يكملوا عملية الدفع. 
• رسائل البرودكاست: تعد أداة قوية للتواصل الجماعي مع العملاء، حيث يمكن إرسال عروض أو تذكيرات مخصصة لعدد كبير من العملاء في وقت واحد، مما يعزز من تفاعلهم مع المتجر ويزيد من فرص إتمام عمليات الشراء.

لا يفوتك الفرصة في التحسين من أداء متجرك الإلكتروني، لتسهيل عملية التسوق على العملاء، وذلك عن طريق الاشتراك في منصة سوشيال بوت والاستفادة من الحلول الرائعة والمثالية التي تقدمها إليك.

أهم الأسئلة الشائعة حول كيفية التسويق عبر الواتس اب

كيف أبدأ التسويق عبر واتساب؟

أنشئ حسابًا على واتساب للأعمال، اجمع أرقام العملاء، وابدأ في إرسال رسائل مستهدفة ومفيدة.

كيف يمكنني بناء قاعدة بيانات جهات الاتصال؟

جمع الأرقام عبر استمارات التسجيل، الحملات الترويجية، أو طلب الإذن من العملاء.

هل يجب أن أرسل رسائل تسويقية بشكل منتظم؟

من الأفضل إرسال رسائل غير متكررة، وتكون مفيدة وذات قيمة للعميل.

هل أحتاج إلى أدوات أخرى؟

نعم، حيث يُمكنك الاعتماد على منصة سوشيال بوت تساعد في تحسين الأتمتة وتحليل الأداء.

في نهاية المقال، وبعد التعرف على كيفية التسويق عبر الواتس اب، نجد أن منصة سوشيال بوت توفر العديد من الحلول المناسبة لتحسين عملية التسوق عبر الواتس اب.