طريقة عمل شات بوت
أصبح التواصل مع العملاء أمرًا أساسيًا من نجاح الأعمال التجارية، ويعد "الشات بوت" من الأدوات الفعّالة التي تتيح تفاعلًا سريعًا وفعّالًا مع العملاء على مدار الساعة، لذا وفي هذا المقال، سنتناول طريقة عمل شات بوت احترافي، بدءًا من تحديد الأهداف وصولاً إلى نشره واختباره، ويُمكنكم التواصل مع منصة سوشيال بوت لمساعدتكم في ذلك بسهولة.
سنعرض لكم في هذا المقال:
- طريقة عمل شات بوت
- كيفية ربط شات بوت بسله و زد
- كيف لمنصة سوشيال بوت أن تساعدك في عمل شات بوت
طريقة عمل شات بوت
الشات بوت هو برنامج حاسوبي مصمم لمحاكاة المحادثة مع المستخدمين، ويمكن استخدامه في مختلف المجالات مثل خدمة العملاء، التسويق، والتعليم، وفيما يلي نقدم لكم طريقة عمل شات بوت بالخطوات التفصيلية:
الخطوة الأولى: طلب واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp Business
لبدء بناء شات بوت على واتساب، يجب عليك أولاً طلب واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp Business (WhatsApp Business API)، حيثُ تعتبر هذه الخطوة أساسية لأنها تمنحك الوصول إلى واتساب كأداة تواصل رئيسية مع عملائك.تتطلب عملية التقديم تسجيل في الخدمة التجريبية المسماة بـ WhatsApp Business API، والتي تستهدف بشكل رئيسي الشركات المتوسطة الحجم، وعندما تكون جاهزًا لتقديم طلبك، ستحتاج إلى تزويد النظام بمعلومات محددة، مثل: اسم شركتك، عنوان الموقع الإلكتروني (URL)، بالإضافة إلى تفاصيل حول الممثل القانوني لشركتك.بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، ستتمكن من البدء في استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp API، لذا من المهم أن تعلم أنه سيكون لديك خيارين: إما أن تصبح عميلًا نهائيًا للخدمة، أو أن تختار أن تكون مزود حلول يتيح للعملاء الوصول إلى هذه الخدمةتعرف على: فوائد بوت واتساب.
الخطوة الثانية: التفكير في آلية الرد على الأسئلة
أثناء بناء شات بوت على واتساب، من الضروري أن تفكر في كيفية الرد على أسئلة العملاء بشكل فعال، فيجب أن تضع في اعتبارك أن الشات بوت يجب أن يكون قادرًا على تقديم إجابات مفيدة وفعالة تلبي احتياجات واستفسارات العملاء بشكل سريع، لأن هذا الأمر ليس مقتصرًا فقط على شات بوتات واتساب، بل ينطبق أيضًا على جميع أنواع البوتات بشكل عام.ينبغي عليك أيضًا أن تدرس كيفية تعامل البوت مع الأسئلة المتوقعة، سواء كانت بسيطة أو معقدة، لضمان حصول العملاء على إجابات دقيقة ومرضية، فالتفكير في هذه التفاصيل سيساعدك على تحسين أداء البوت وتوفير تجربة مميزة للعملاء.
الخطوة الثالثة: اختيار مضيف لقاعدة البيانات
لإتمام عملية إنشاء شات بوت واتساب، يجب عليك اختيار مضيف لقاعدة البيانات التي ستخزن عليها بيانات البوت، ويمكن الاستعانة بمنصات مخصصة مثل: سوشيال بوت، التي تساعد في تسريع وتسهيل عملية بناء شات بوت على واتساب دون الحاجة للبدء من نقطة الصفر.من خلال هذه المنصات، يمكنك الاستفادة من ميزات مثل: أدوات تصميم الشات بوت والاستضافة على قاعدة بيانات، مما يوفر لك وقتًا وجهدًا كبيرين أثناء إنشاء بوت واتساب، بالإضافة إلى ذلك، يتطلب WhatsApp Business API استضافة خاصة لقاعدة بيانات العميل لضمان الحفاظ على تشفير البيانات بشكل آمن بين الطرفين.
الخطوة الرابعة: اختبار شات بوت واتساب قبل التنفيذ الفعلي
قبل أن تبدأ في تطبيق شات بوت واتساب على نطاق واسع، من الحكمة إجراء اختبارات دقيقة للتأكد من أن البوت يعمل بالشكل المطلوب، ويمكنك البدء من خلال الرد على عدد محدود من العملاء في البداية، ومراجعة أداء البوت للتأكد من عدم وجود أخطاء.كما يُنصح بطرح مجموعة من الأسئلة المحددة على البوت لاختبار مدى كفاءته في التعامل مع الاستفسارات بشكل فعال، فهذا سيساعدك إصلاح الأخطاء وتحسين الأداء قبل إطلاق البوت بشكل واسع في ضمان تقديم تجربة عالية الجودة للعملاء.ولجعل عملية إنشاء شات بوت واتساب أسهل وأسرع، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- اذهب إلى إعدادات جهازك وفعّل إمكانية الوصول إلى شات البوت.
- افتح التطبيق وأضف قاعدة جديدة.
- قم بكتابة رسالة ترحيبية مناسبة، مثل "مرحبًا" أو "أهلًا".
- أضف قواعد جديدة لتوفير ردود مخصصة استنادًا إلى الأسئلة التي يطرحها العملاء، حيثُ يقوم البوت بتحليل مٌدخلات العميل ويختار الإجراء المناسب بناءً على هذه المدخلات.
كيفية ربط شات بوت بسله و زد
بعد أن تعرفنا على طريقة عمل شات بوت، إذا كنت ترغب في ربط شات بوت بمنصتي "سلة" و"زد"، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
أولًا: ربط شات بوت بمنصة سلة:
تقدم منصة سلة تطبيقًا مُخصصًا لخدمة العملاء عبر شات بوت، يُعرف بـ "ChatBot لخدمة العملاء"، ولربط شات بوت بمتجرك على سلة، اتبع الخطوات التالية:
- تثبيت التطبيق:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على منصة سلة.
- انتقل إلى "متجر التطبيقات" وابحث عن "ChatBot لخدمة العملاء".
- اضغط على "تثبيت" واتبع التعليمات لإتمام عملية التثبيت.
- تفعيل الشات بوت:
- بعد التثبيت، انتقل إلى إعدادات التطبيق.
- قم بتفعيل الشات بوت وتخصيص الرسائل والقوالب وفقًا لاحتياجات متجرك.
ثانيًا: ربط شات بوت بمنصة زد:
توفر منصة زد تطبيقًا يُسمى "شات بوت - خدمة العملاء"، والذي يتيح لك إنشاء محادثات وردود جاهزة بسهولة، ويمكنك ربط شات بوت بمتجرك على زد، من خلال اتباع الخطوات التالية:
- تثبيت التطبيق:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على منصة زد.
- انتقل إلى "متجر التطبيقات" وابحث عن "شات بوت - خدمة العملاء".
- اضغط على "تثبيت" واتبع التعليمات لإتمام عملية التثبيت.
- تفعيل الشات بوت:
- بعد التثبيت، انتقل إلى إعدادات التطبيق.
- قم بتفعيل الشات بوت وتخصيص الرسائل والقوالب وفقًا لاحتياجات متجرك.
نصائح هامة عند ربط شات بوت بسله و زد:
- اختبار الشات بوت: قبل تفعيل الشات بوت بشكل كامل، قم باختباره للتأكد من عمله بشكل صحيح وتقديم تجربة مستخدم مميزة.
- تخصيص الردود: قم بتخصيص الردود والرسائل لتتناسب مع هوية متجرك وتلبي احتياجات عملائك.
- مراقبة الأداء: راقب أداء الشات بوت بانتظام وقم بإجراء التعديلات اللازمة لتحسين فعاليته.
كيفية ربط وسائل التواصل الاجتماعي
لربط شات بوت بوسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- تحديد المنصات المستهدفة: حدد المنصات الاجتماعية التي ترغب في دمج الشات بوت معها، مثل فيسبوك، تويتر، إنستجرام، تيليجرام، وغيرها.
- اختيار منصة شات بوت تدعم التكامل مع هذه المنصات: اختر منصة شات بوت توفر تكاملًا مع الوسائل الاجتماعية المستهدفة.
- إنشاء حسابات على المنصات المستهدفة: تأكد من إنشاء حسابات عمل رسمية على المنصات الاجتماعية المستهدفة.
- تكامل الشات بوت مع المنصات: اتبع التعليمات المقدمة من منصة الشات بوت لربطها بحساباتك على الوسائل الاجتماعية.
- تخصيص إعدادات الشات بوت: حدد الردود التلقائية، الرسائل الترحيبية، والخيارات المتاحة للمستخدمين على كل منصة.
- اختبار الشات بوت: قم باختبار الشات بوت على كل منصة للتأكد من عمله بشكل صحيح.
- مراقبة وتحليل الأداء: راقب تفاعلات المستخدمين على كل منصة وقم بتحليل البيانات لتحسين أداء الشات بوت.
كيف لمنصة سوشيال بوت أن تساعدك في عمل شات بوت
تُعد منصة سوشيال بوت أداة متكاملة تهدف إلى تحسين تفاعل متجرك الإلكتروني مع العملاء وزيادة أرباحه، ومن خلال دمج الشات بوت مع قنوات التواصل الاجتماعي، يمكنك الاستفادة من المميزات التالية:
- زيادة أرباح متجرك الإلكتروني بنسبة تصل إلى 45%: تُسهم المنصة في تعزيز التفاعل مع العملاء، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتحسين تجربة التسوق.
- الرد التلقائي على 70% من المحادثات: يتيح الشات بوت الرد التلقائي على الاستفسارات المتكررة، مما يوفر الوقت والجهد ويُحسن من سرعة الاستجابة للعملاء.
- نظام خدمة عملاء متكامل مع تسويق عبر الواتساب: تقدم سوشيال بوت نظامًا متكاملًا لخدمة العملاء، بالإضافة إلى إمكانية التسويق عبر الواتساب، مما يُسهل التواصل مع العملاء وتقديم الدعم اللازم.
- تقارير مفصلة لتحليل الأداء: توفر سوشيال بوت تقارير مفصلة حول المحادثات، رضا العملاء، وأداء موظفي خدمة العملاء، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين العمليات.
- أتمتة الرسائل التسويقية: تتيح سوشيال بوت إرسال رسائل تسويقية مؤتمتة، مثل رسائل السلات المتروكة، رسائل إعادة الاستهداف، ورسائل تذكير باستلام الشحنة، مما يُحسن من فعالية الحملات التسويقية.
- دعم متعدد للقنوات: تدعم سوشيال بوت ربط قنوات متعددة مثل: الواتساب، إنستجرام، فيسبوك ماسنجر، تليغرام، والإيميل، مما يُسهل التواصل مع العملاء عبر المنصات المفضلة لديهم.
- ضمان أقل سعر مقابل أعلى جودة: تسعى سوشيال بوت إلى تقديم خدماتها بأعلى جودة وبأسعار تنافسية، مما يُسهم في تحسين ربحية متجرك.
إذا كنت ترغب في تحسين تفاعل متجرك مع العملاء، أتمتة العمليات، وزيادة الأرباح بشكل فعّال تواصل معنا عبر منصة سوشيال بوت لمساعدتك في ذلك.
أهم الأسئلة الشائعة حول طريقة عمل شات بوت
هل يمكن دمج الشات بوت مع منصات التواصل الاجتماعي؟
نعم، يمكن دمج الشات بوت مع منصات مثل فيسبوك ماسنجر، واتساب، وتليجرام لتوسيع نطاق التفاعل مع المستخدمين.
ما هي فوائد استخدام الشات بوت في الأعمال التجارية؟
تحسين خدمة العملاء، توفير الردود الفورية، تقليل العبء على فرق الدعم، وزيادة الكفاءة التشغيلية.
هل يحتاج الشات بوت إلى صيانة مستمرة؟
نعم، يحتاج الشات بوت إلى تحديثات دورية لضمان دقة الردود وملاءمتها لاحتياجات المستخدمين المتغيرة.في الختام، تعد طريقة عمل شات بوت أداة فعّالة لتحسين تفاعل الشركات مع عملائها باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن لشات بوت أن يرد على استفسارات العملاء بشكل سريع ودقيق، مما يوفر الوقت والجهد، وذلك من خلال دمجه مع منصات التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات الوصول إلى جمهور أكبر وتحسين تجربة العملاء بشكل ملحوظ.