الفرق بين whatsapp business و whatsapp business api

في ظل التطور الرقمي الحالي، أصبح واتساب منصة أساسية للتواصل بين الشركات والعملاء

مما دفع إلى تطوير حلول مخصصة تلبي احتياجات مختلف الأعمال، ومن هنا يبرز الفرق بين whatsapp business و whatsapp business api، حيث يخدم كل منهما فئات مختلفة من الشركات وفقًا لمتطلباتها التشغيلية، وسوف نتعرف على ذلك بالتفصيل من خلال سوشيال بوت.

سوف نقدم لكم في هذا المقال الآتي:

• الفرق بين whatsapp business و whatsapp business api
• ما المقصود بـ موقع ارسال رسائل واتس اب
• لماذا تختار منصة سوشيال بوت لإدارة رسائل واتساب للأعمال؟

الفرق بين whatsapp business و whatsapp business api

يُعد كلٍ من تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) وواتساب للأعمال (WhatsApp Business API) أدوات مصممة لمساعدة الشركات في التواصل مع عملائها، إلا أن هناك اختلافات جوهرية بينهما من حيث الميزات والاستخدام، وسوف نتعرف على الفرق بين whatsapp business و whatsapp business api بالتفصيل خلال السطور التالية:

أولاً: تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business):

تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) هو إصدار مجاني من تطبيق واتساب، صُمّم خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة في التواصل مع عملائها، وهو يحتوي على الكثير من المميزات، وأيضًا القيود، وسوف نتعرف على ذلك خلال الآتي:

مميزات واتساب بزنس:

• ملف تعريفي للنشاط التجاري: يتيح إضافة معلومات مثل العنوان، والوصف، وساعات العمل، والموقع الإلكتروني، مما يساعد العملاء في التعرف على الشركة بسهولة.
• الردود السريعة: إمكانية إنشاء وحفظ رسائل متكررة للرد بسرعة على الاستفسارات الشائعة، مما يوفر الوقت والجهد.
• رسائل الترحيب والغياب: إعداد رسائل تلقائية للترحيب بالعملاء عند بدء المحادثة، أو لإعلامهم بعدم التواجد خلال ساعات معينة.
• كتالوج المنتجات أو الخدمات: عرض قائمة بالمنتجات أو الخدمات المتاحة مع الصور والوصف والأسعار، مما يسهل على العملاء استكشاف العروض المتاحة.
• تصنيفات المحادثات: تنظيم المحادثات باستخدام تصنيفات مخصصة لتسهيل إدارة وتتبع التفاعلات مع العملاء.

قيود الاستخدام: 

• عدد المستخدمين: يُسمح باستخدام الحساب على جهاز واحد رئيسي (هاتف جوال) مع إمكانية الربط بأربعة أجهزة إضافية، مما قد يكون غير كافٍ للشركات التي لديها فرق دعم متعددة.
• إرسال الرسائل الجماعية: يمكن إرسال رسائل جماعية إلى ما يصل إلى 256 مستلم في المرة الواحدة، ولكن يجب أن يكون جميع المستلمين قد حفظوا رقم الشركة في جهات الاتصال الخاصة بهم.
• عدم وجود تكامل مع الأنظمة الأخرى: لا يدعم التطبيق التكامل المباشر مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات التسويق الأخرى.

ثانياً: WhatsApp Business API

واتساب api هو حل متقدم يتم تقديمه للشركات المتوسطة والكبيرة، يتيح لها التكامل مع أنظمتها الداخلية لتقديم تجربة تواصل محسّنة مع العملاء، ومن خلال هذه الواجهة يمكن للشركات إرسال واستقبال الرسائل على نطاق واسع، وأتمتة المحادثات، وتقديم دعم فوري للعملاء.

مميزات WhatsApp Business API:

• إدارة متعددة المستخدمين: تتيح لعدة موظفين أو وكلاء التعامل مع المحادثات في وقت واحد، مما يعزز من كفاءة فرق الدعم والمبيعات.
• التكامل مع الأنظمة الأخرى: إمكانية التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ومنصات التسويق، مما يوفر تجربة سلسة ومتكاملة لإدارة بيانات العملاء والتفاعلات.
• الأتمتة والشات بوت: دعم إنشاء روبوتات دردشة واتساب بوت للتعامل مع الاستفسارات الشائعة، وتقديم دعم فوري، وأتمتة العمليات المختلفة مثل تأكيد الطلبات أو تقديم المعلومات الأساسية.
• إرسال الرسائل الجماعية دون قيود: إمكانية إرسال رسائل جماعية إلى عدد غير محدود من العملاء، بشرط الحصول على موافقتهم المسبقة (Opt-in)، مما يسهل تنفيذ الحملات التسويقية واسعة النطاق.
• تحليلات وتقارير متقدمة: توفير بيانات وتحليلات مفصلة حول أداء الرسائل، ومعدلات الفتح، والتفاعل، مما يساعد في قياس فعالية استراتيجيات التواصل وتحسينها.

قيود الاستخدام:

• التعقيد في الإعداد: يتطلب الحصول على واجهة برمجة التطبيقات (API) عملية تقديم طلب وموافقة من واتساب، بالإضافة إلى الحاجة للتعامل مع مزود خدمة معتمد (Business Solution Provider - BSP) لإعداد وتفعيل الخدمة.
• التكاليف: تتضمن تكاليف استخدام واجهة برمجة التطبيقات رسومًا لكل محادثة أو رسالة، والتي تختلف بناءً على المنطقة ونوع الرسالة (محادثة بدءها العميل أو محادثة بدأتها الشركة).
• متطلبات تقنية: تحتاج إلى موارد تقنية لإدارة التكامل مع الأنظمة الأخرى، وتطوير الشات بوت، وصيانة البنية التحتية اللازمة.

تعرف على: واتساب بزنس api.

ما المقصود بـ موقع ارسال رسائل واتس اب؟

موقع إرسال رسائل واتساب هو خدمة أو منصة عبر الإنترنت تسمح للمستخدمين بإرسال رسائل عبر تطبيق واتساب إلى أرقام هواتف مختلفة دون الحاجة إلى حفظ هذه الأرقام في جهات الاتصال الخاصة بهم، وهذه المواقع غالبًا ما تتيح للمستخدمين إرسال رسائل نصية أو روابط أو حتى رسائل جماعية إلى الأرقام المستهدفة.

لماذا تختار منصة سوشيال بوت لإدارة رسائل واتساب للأعمال؟

تُعدّ منصة سوشيال بوت خيارًا مثاليًا لإدارة رسائل واتساب للأعمال بفضل مجموعة من الميزات المتقدمة التي تعزز من كفاءة التواصل مع العملاء وتُحسِّن تجربة المستخدم، ومن أبرز ميزات المنصة ما يلي:

• عدد لامحدود من المحادثات وجهات الاتصال: تمكِّنك المنصة من إدارة عدد غير محدود من المحادثات وجهات الاتصال، مما يتيح لك التفاعل مع قاعدة عملاء واسعة دون قيود.
• ربط متعدد القنوات: تدعم سوشيال بوت ربط حسابات واتساب، إنستجرام، ماسنجر، تليجرام، والبريد الإلكتروني، مما يتيح لك إدارة جميع قنوات التواصل الاجتماعي من مكان واحد.
• ردود آلية متقدمة: توفّر المنصة نظام ردود آلية متطور باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي؛ مما يضمن استجابة سريعة ودقيقة لاستفسارات العملاء.
• أتمتة الرسائل التسويقية: تمكنك من إرسال رسائل تسويقية مؤتمتة مثل رسائل سلات المتروكة، رسائل إعادة الاستهداف، وتذكيرات استلام الشحنات، مما يعزز من فعالية حملاتك التسويقية.
• تقارير وتحليلات مفصلة: تقدّم سوشيال بوت تقارير مفصلة حول المحادثات، رضا العملاء، وأداء الموظفين، مما يساعدك في اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين خدمة العملاء.
• دعم متعدد اللغات: تُقدّم المنصة واجهة مستخدم باللغة العربية، مما يسهل على الشركات في المنطقة العربية الاستفادة القصوى من ميزاتها.

ماذا تنتظر؟! اختر منصة سوشيال بوت لإدارة رسائل واتساب للأعمال باحترافية؛ مما يتيح لك التواصل الفعّال مع عملائك، وتحقيق تجربة متميزة بكل سهولة واحترافية.

أهم الأسئلة الشائعة عن ما هو الفرق بين WhatsApp Business و WhatsApp Business API؟

هل يمكن إرسال رسائل جماعية باستخدام WhatsApp Business؟

نعم، يمكن إرسال رسائل جماعية، لكن WhatsApp Business API يوفر إمكانيات أكثر تخصصًا؛ مثل: أتمتة الرسائل وإرسال رسائل موجهة.

هل WhatsApp Business API مجاني؟

لا، يتطلب WhatsApp Business API تكاليف إضافية مرتبطة بالاشتراكات والخدمات.

هل يحتاج WhatsApp Business API إلى معرفة تقنية؟

نعم، يتطلب معرفة تقنية لإعداد التكامل مع الأنظمة الأخرى واستخدام واجهته.

هل يمكنني استخدام WhatsApp Business API دون وجود حساب WhatsApp Business؟

لا، يجب أولاً إنشاء حساب عبر WhatsApp Business قبل استخدام WhatsApp Business API.في الختام، يمكن القول إن إجابة سؤال ما هو الفرق بين WhatsApp Business و WhatsApp Business API؟ يكمن في أن WhatsApp Business هو الخيار الأنسب للأعمال الصغيرة والمتوسطة، حيث يوفر أدوات بسيطة لإدارة التواصل مع العملاء، بينما WhatsApp Business API يعد الخيار المثالي للأعمال الكبيرة التي تحتاج إلى تكاملات متقدمة وأتمتة عملية التواصل بشكل أكثر احترافية.