رسائل السلات المتروكة

تحديات وحلول استرجاعها عبر رسائل واتساب المتسلسلة

تعد السلات المتروكة من أكثر المشكلات التي تواجه المتاجر الإلكترونية، حيث يترك العديد من العملاء سلالهم المليئة بالمنتجات دون إتمام عملية الشراء. هذه المشكلة تؤثر سلباً على أرباح المتاجر، لذلك يبحث أصحاب المتاجر دائمًا عن طرق لاسترجاع هذه السلات وزيادة معدل التحويل. إحدى أكثر الطرق فعالية لاسترجاع السلات المتروكة هي استخدام رسائل واتساب المتسلسلة.

أسباب ترك السلات

أسباب ترك السلات متعددة، منها تكاليف الشحن غير المتوقعة، تعقيد عملية الدفع، أو حتى التأجيل لاتخاذ قرار الشراء. لكن باستخدام استراتيجيات فعّالة مثل رسائل واتساب، يمكن للمتاجر استعادة جزء كبير من هذه السلات.

كيفية استرجاع السلات المتروكة عبر رسائل واتساب المتسلسلة

التذكير بالسلة المتروكة الأول

بعد فترة قصيرة من ترك السلة، يمكن إرسال رسالة واتساب ودية تذكّر العميل بأن لديه منتجات لم يكمل شراؤها. تكون الرسالة قصيرة وواضحة مثل:"مرحبًا [اسم العميل]، لاحظنا أنك تركت بعض المنتجات في سلتك! هذه المنتجات ما زالت في انتظارك. اضغط هنا لإتمام الشراء."

التذكير بالسلة المتروكة الثاني

إذا لم يستجب العميل للرسالة الأولى خلال يومين، يتم إرسال رسالة ثانية تتضمن عرض خصم خاص لتحفيزه على إكمال الشراء. يمكن أن تكون الرسالة بهذا الشكل:"مرحبًا [اسم العميل]، نود مساعدتك في إنهاء طلبك. استخدم كود الخصم [CODE] للحصول على خصم 10% على السلة الخاصة بك. العرض محدود!"

التذكير بالسلة المتروكة الثالث

في حالة عدم الاستجابة بعد الرسالتين، تأتي الرسالة الثالثة والتي تستهدف فهم السبب وراء ترك السلة. قد يساعد الاستفسار عن المشكلة في تقديم حلول مستقبلية:"مرحبًا [اسم العميل]، نأسف لعدم إكمال طلبك. هل يمكننا معرفة السبب؟ نود تحسين تجربتك في المستقبل."

الخلاصة

باستخدام رسائل واتساب المتسلسلة بشكل فعّال، يمكن استرجاع نسبة كبيرة من السلات المتروكة. التذكير بالمنتجات، تقديم الخصومات، والاستفسار عن المشاكل، كل ذلك يساعد في زيادة معدلات التحويل وتحسين تجربة العميل.