يُعد إنشاء بوت ماسنجر خطوة استراتيجية هامة لأي نشاط تجاري يسعى إلى تحسين تفاعل العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية، كما يتيح الرد التلقائي على استفسارات العملاء، تقديم المساعدة في اتخاذ قرارات الشراء، وتوجيههم نحو الخدمات المناسبة لاحتياجاتهم، مما يسهم في تحسين تجربة التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.